目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

設定

網路圖表

組態

驗證

疑難排解

不支援的配置

簡介

本文檔向終端使用者介紹如何快速完成Communications Manager(CM)伺服器設定，並驗證Unified Contact Center Enterprise(UCCE)/Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)與CM整合的所有正確設定是否都已到位。如果其中任何設定不正確，則可能會出現各種不同的問題(例如，您無法控制代理線路、收到重複的Distinguished Name(DN)錯誤/共用線路錯誤等)。 如果任何引數不正確，技術支援中心(TAC)將請求修改這些引數。本文檔對於UCCX整合也是必需的。

必要條件

需求

Cisco建議您在CM上配置代理並整合到UCCE中。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CM 6.X修訂版11.x，已安裝

- UCCE 7.x修訂版10.5，已安裝

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

如果您的座席使用8900系列或9900系列電話，則必須在統一通訊管理器外圍裝置上啟用多線路。由於此配置選項是外圍裝置範圍選項，因此，如果為使用8900系列或9900系列電話的座席啟用多線路，則必須為所有座席啟用多線路。您必須使用以下設定配置所有電話：

·將「最大呼叫數」設定為2。

·將Busy觸發器設定為1。

網路圖表

UCCE和CM配置有兩端關聯的「PGUser」型別。

組態

1. 檢查是否為CM和UCCE/UCCX之間的連線配置了應用程式使用者，而不是終端使用者。自CM 5.x版重新引入應用使用者配置後，需要該配置。
如本示例所示，在應用程式使用者內配置了「pguser」，而不是在終端使用者內配置。這一點非常重要。

2. 確保應用程式使用者在「許可權資訊」部分具有正確的關聯。
此處選擇的五個組和角色是應為絕大多數整合選擇的唯一組/角色。如果需要任何其他建議，則讓TAC作出該建議。

請勿選擇「Standard CTI Allow Control of All Devices」（標準CTI允許控制所有裝置）選項，因為這會導致其他問題。選擇標準的CTI Allow Control of Phones supports Connected Xfer and conf對於較新SIP電話機型正常工作是必要的。

3. 確保在「受控裝置」位置選擇了電話。但是，如果代理通過Extension Mobility登入，請確保在此位置選擇了Extension Mobility配置檔案而不是裝置。完全不包括裝置。

4. 驗證CM集群中只有單個代理DN，根本沒有任何其他形式的DN。選擇Call Routing > Route Plan Report > Find（或搜尋座席登入的確切的DN）。 DN應只出現一次。此處列出重要的限制：

- 不支援重複的DN

- 不支援具有不同分割槽的重複DN

- 不支援呼叫暫留和呼叫代答

- 不支援尋線組

- 電腦電話整合(CTI)路由點和CTI埠不應重複，因為這會導致問題

5. 檢查DN配置中的「最大呼叫數」和「忙碌觸發器」。對於任何UCCE代理DN，「Maximum Number of Calls」應始終為2，「Busy Trigger」應始終為1。如果存在任何其他號碼，則可能會出現各種不同的問題（登入時出現「共用線路」錯誤、座席接收多個呼叫但無法處理這些呼叫，等等）。
若要驗證這些值，請按一下座席電話並選擇座席DN。

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。

不支援的配置

UCCE/UCCX監控的分機不支援呼叫代接和呼叫保留。也不支援尋線組。