目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

疑難排解

解決方案

簡介

本文檔介紹用於恢復Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)診斷框架Portico安裝失敗的過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco UCCE

- 診斷框架門廊

- Microsoft Windows服務、登錄檔和CLI

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco UCCE版本8.5和9.0。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

全新安裝或刷新升級後，可能無法載入「診斷框架」門戶頁面。此外，Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Diagnostic Framework服務可能未出現在services.msc中。

疑難排解

從Portico運行的本地伺服器訪問這些URL，以訪問Portico Diagnostic頁面。確保針對您的環境更新<UCCE-server-IP>和<Instance-Name>佔位符。

- https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

如果上述URL無效，請參閱這些日誌檔案以瞭解其他資訊：

- C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs

- C:\Temp\icminstall.log

如果其中任一日誌引用了安裝程式錯誤，您可以檢視InstallUtil日誌。為此，請導覽至C:> Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil，然後開啟InstallUtil.INSTALLLOGFILE。

解決方案

完成以下步驟，以便手動安裝診斷框架：

1. 開啟命令提示符。

2. 輸入以下命令：
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe

C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
診斷框架現已安裝，如下圖所示：

如果服務已經存在於您的電腦上，您將收到以下消息：

An exception occurred during the Install phase.

System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

安裝以互動方式執行；如果其中一個元件安裝失敗，則推遲所有其他元件的安裝。未處理解除安裝。

附註：手動安裝Diagnostic Framework Portico後，進程（在下一個螢幕截圖的右下方）可能無法顯示狀態。如果安裝正確，螢幕截圖左下角的資訊將會顯示。

如果ICM Diagnostic Portico ListProcesses和Unified CLI show processes命令在手動安裝完成後不顯示ICM進程的狀態，請導航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc，並驗證Type設定為0x0000110(272)。

如果需要登錄檔更改，請重新啟動伺服器以提交更改。重新啟動後，UCCE進程的狀態應正確顯示。