將SocialMiner與Cisco Unified Presence Servers(CUPS)整合以傳送WebChat的IM通知

簡介

本文檔描述SocialMiner如何使用XMPP（可擴展消息傳送和線上狀態協定）向任何可以處理這些通知的伺服器發出IM通知。本指南將引導我們完成在CUPS(Cisco Unified Presence Server)的幫助下建立IM通知到Jabber客戶端的配置。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Contact Center Express(UCCX)知識和與Cisco SocialMiner for WebChat with Finesse整合的系統
• Cisco Unified Communications Manager(CUCM)與Cisco Unified Presence(CUPS)的整合，用於Jabber客戶端的線上狀態和IM（即時消息）

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco Unified Contact Center Express（11.0或更高版本）
• Cisco SocialMiner（11.5或更高版本）
• Cisco Unified Presence Server（11.0或更高版本）
• Jabber客戶端（11.0或更高版本）
• 思科統一通訊管理器（11.0或更高版本）

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

許多統一通訊(UC)部署在環境中都有通過Jabber連線的線上狀態伺服器。Jabber使用者也可以是公司的管理員，不需要屬於聯絡中心環境，並希望在聊天聯絡人到達聯絡中心時收到通知。這是通過SocialMiner傳送給相應Jabber使用者的自定義通知。

附註：雖然這不是經過完全測試的思科解決方案，但此配置有助於為Jabber客戶端建立通知。但是，本文檔沒有考慮可能會阻止功能從線上狀態端工作的自定義配置。

附註：以上部分列出的版本是配置成功運行的版本。每個相應產品的上一版/新版本中此功能不一定有效。此外，SocialMiner 11.5及其他UC產品（如CCX）將於2016年7月試用。

設定

使用Finesse的基於座席的WebChat的配置保持不變。僅當基於UCCX且具有Finesse的WebChat與Cisco SocialMiner配合使用時，此配置才有效。

使用線上狀態伺服器配置IM通知的過程：

1.在您的環境中安裝和部署Cisco Unified Presence Server。從10.x及更高版本開始，Presence Server將新增為Call Manager Configuration頁面中的系統節點，如下圖所示。

 2.在藍色畫面安裝Presence Server之後，確保啟動並啟用所有Presence上所需的服務，如下圖所示。

如圖所示，確保網路服務具有XCP路由器服務且正在運行：

 3.確儲存在從Call Manager同步到CUPS的使用者，如下圖所示。

要成功將使用者同步到線上狀態，我們需要在Call Manager上具有以下設定。

附註：這些螢幕截圖顯示其中一個使用者的配置，另一個使用者完全相同。

「終端使用者」頁可確保使用者被選擇用於即時消息和線上狀態。此外，使用者必須與CSF裝置關聯，如圖所示。

終端使用者還需要具有以下組和角色：

相應的UC服務配置檔案和UC服務從「使用者管理」 — 「使用者設定」部分建立。

 4.通過jabber使用者帳戶登入Jabber。請注意，上面的配置還顯示另一個名為socialjabber的使用者，該使用者具有完全相同的配置。但是，無需使用此使用者登入到Jabber，因為SocialMiner需要一位使用者進行身份驗證，該使用者將代表此使用者向所有其他使用者傳送IM通知。

5.登入到「SocialMiner管理」頁：

步驟1.在SocialMiner中配置XMPP伺服器。


 
此處使用的使用者名稱是SocialMiner將代表其進行身份驗證、建立XMPP連線並傳送消息的使用者。這可能是我們在IM/Presence伺服器上設定的Bot帳戶或任何正常的個人帳戶。

還要確保從SocialMiner對XMPP伺服器進行DNS解析正常，並且從SocialMiner可以訪問具有埠的主機。

步驟2.在SocialMiner中建立即時消息通知。

1. 在「活動」欄位中選擇「CCX聊天活動」(螢幕截圖顯示「My Chat Campaign（我的聊天活動）」，因為它是與SocialMiner進行獨立聊天會話時拍攝的，因此需要更改為「CCX聊天活動」)
2. 在標籤中，新增CCX聊天訂閱源具有的相同標籤，因此將提取並傳送與這些標籤匹配的聊天聯絡人
3. 提供您希望在每次聊天聯絡人出現時向其傳送即時消息的地址清單 
4. 在消息中，您可以提供任何型別的消息。使用內建變數${SC_SCREEN_URL}，該變數將提供指向此聊天聯絡人的連結

步驟3.插入聊天請求並進行測試

1. 將聊天請求插入聊天源。
2. 如果一切順利，第2步中建立的IM通知中列出的地址應該會收到包含聊天聯絡人資訊的ping，如下圖所示。
   
   
   
3. 此外，還可以通過檢查通知狀態和XMPP連線狀態來驗證SocialMiner中的所有內容，這兩個狀態都應該為綠色且帶有刻度線。
   
   

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

本節提供的資訊可用於對組態進行疑難排解，

Cisco SocialMiner上的這些日誌應有助於識別上述配置的任何問題：

• Cisco SocialMiner運行時服務
• Cisco SocialMiner XMPP伺服器