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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

Finesse活動之前

Finesse活動之後

解決方案

步驟1.開啟登錄檔編輯器。

步驟2.找到ForegroundLockTImeout登錄檔。

步驟3.更正ForegroundLockTimeout登錄檔值。

步驟4.重新啟動Windows PC。

步驟5.確認Finesse行為。

相關資訊

簡介

Windows作業系統上有一個名為ForegroundLockTimeout的登錄檔，它指定應用程式圖示在工作列上閃爍的次數，以通知使用者系統注意到後台視窗上的活動。如果自上次使用者輸入以來經過的時間超過ForegroundLockTimeout條目的值，則視窗會自動進入前景。這會影響Internet Explorer(IE)上的Finesse行為。

作者：Jared Compiano，編輯者：Arundeep Nagaraj，思科TAC工程師。

必要條件

需求

思科建議您瞭解Finesse Desktop的UCCX版本10.0及更高版本。

採用元件

本文檔中的資訊基於UCCX版本10.0及更高版本和Finesse Desktop。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

在Internet Explorer(IE)中，當存在諸如和摘機事件或呼叫代理等活動時，包含Finesse頁面的視窗將返回到其他IE視窗的前台。視窗不會出現在非IE應用程式的前面。預設視窗行為是當視窗中有來自Finesse的活動時，在應用程式彈出到前台之前200秒(200000毫秒)，使工作列上的IE圖示閃爍。

Finesse活動之前

在Finesse活動之前，前台有一個非Finesse IE視窗。

Finesse活動之後

在Finesse活動（如摘機事件）之後，Finesse視窗將置於前台。

解決方案

您可以編輯登錄檔值以解決此問題：

步驟1.開啟登錄檔編輯器。

- 在Windows上，按一下開始。

- 搜尋Run並按Enter鍵。

- 在「Run」視窗中鍵入以下內容：

regedit

步驟2.找到ForegroundLockTImeout登錄檔。

在登錄檔編輯器中，導航到電腦 > HKEY_CURRENT_USER > 控制面板 >案頭。按一下Desktop並找到ForegroundLockTimeout登錄檔。

步驟3.更正ForegroundLockTimeout登錄檔值。

ForegroundLockTimeout登錄檔型別REG_DWORD是一個32位數字，預設值以十六進位制基數表示。有關登錄檔值型別，請參閱以下Microsoft知識庫文章：登錄檔值型別

附註：0x首碼表示數字為十六進位制。十六進位制數字中的零表示數字0，而非字母o。

- 按一下右鍵ForegroundLockTimeout，然後按一下Modify...

- 將Value data設定為30d40，然後按一下OK。

如果將該值設定為0，則IE圖示不會閃爍，而是Finesse上的活動會立即將IE視窗彈出到前台。

步驟4.重新啟動Windows PC。

必須重新啟動Windows PC才能使更改生效。

步驟5.確認Finesse行為。

- 開啟兩個IE視窗，一個使用Finesse，另一個視窗可以開啟任何其他視窗

- 登入Finesse並保持未就緒

- 將非Finesse頁面視窗移到前台（在Finesse視窗前面）

- 摘機以在Finesse上生成活動

- Finesse頁面視窗不會在前面彈出，而是會閃爍IE圖示

附註：登錄檔編輯器設定不會影響Firefox或Chrome。

相關資訊

Microsoft TechNet:ForegroundLockTimeout

UCCX最終使用手冊:請參閱適用於Cisco Unified Contact Center Express的Cisco Finesse代理和Supervisor Desktop使用手冊的Finesse案頭行為部分。

UCCE Cisco Finesse最終使用手冊:請參閱Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise的Finesse Desktop Behavior部分。