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簡介

問題

解決方案

簡介

本文檔介紹當主管無法靜默監控代理時Cisco Finesse問題的解決方案。

問題

當您嘗試使用靜默監控功能時，Finesse Supervisor會收到錯誤；"此時無法靜默監控器(CTError=Generic Error)"。

此問題最常見的原因是主管線路上的監視呼叫搜尋空間(CSS)沒有監視代理線路的許可權。

解決方案

這些SQL查詢允許您檢查主管是否有權監控代理線路。

在本示例中，代理在global_pt分割槽中的目錄號(DN)為1011，而Supervisor在分割槽supervisor_pt分割槽中的目錄號(DN)為1012，監視CSSsupervisor_css。

1.獲取代理線路和分割槽詳細資訊。

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,

ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition

WHERE n.dnorpattern='1011'

devid                                mac             number pt       ction bib

==================================== =============== ====== ======== ===== ===

7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2.獲取管理引擎行和監視CSS詳細資訊。

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css

FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON

css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'

devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css

==================================== =============== ====== ============== =====================

2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css

3.驗證代理的分割槽是否存在於監視CSS的主管中。

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'

pkid                                 name           clause

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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt

列子句對屬於特定CSS的分割槽清單進行了排序。在supervisor_css示例中，它按以下順序有三個分割槽：agent_pt、p1、global_pt。

在非工作方案中，代理的行分割槽將缺少子句行，因此您需要新增該子句行，以使靜默監控功能發揮作用。