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簡介

必要條件

需求

採用元件

概觀

組態

驗證

簡介

本文檔介紹如何在座席應答呼叫後立即停止流中的呼叫錄音。

必要條件

需求

思科建議您瞭解Webex客服中心(WxCC)解決方案。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

概觀

有些客戶想要在呼叫者開始錄製之前請求他們允許其錄製呼叫。此用例可以使用事件流中的內部API聯結器和配置來處理。

組態

步驟1.確保租戶配置為記錄特定隊列的所有呼叫或呼叫。

步驟2.轉到Control Hub，開啟Contact Center Service，點選Integrations並新增新的Webex Contact Center整合（如果尚未建立）。

步驟3.使用讀寫訪問許可權建立聯結器。

步驟4.開啟流，點選Event Flow，新增HTTP Request和End Flow blocks。

步驟 5. 使用以下設定配置HTTP請求塊：

使用經過身份驗證的終結點：已啟用

聯結器：從已建立的清單中選擇聯結器。

請求路徑： /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

方法：POST

內容型別：application/json

附註：此API配置從開發人員門戶獲取。

驗證

完成這些配置後，一旦座席應答呼叫，錄音將暫停並可以選擇繼續錄音。