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簡介

必要條件

需求

採用元件

設定

組態

驗證

疑難排解

簡介

本文檔介紹設定WebEx聯絡中心門戶和分析器會話超時值的步驟

作者：Bhushan Suresh - Cisco TAC工程師和Vishal Goyal - Cisco TAC工程師

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 訪問管理員webex門戶 —  https://admin.webex.com/

- 訪問WxCC門戶 — https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

組態

WxCC Portal頁和Analyzer頁的會話超時設定在Control hub上，可以使用這些步驟驗證當前設定（預設值是20分鐘），並將其提高到您的組織需要

在控制中心(https://admin.webex.com/)上

- 選擇組織設定

- 在閒置超時部分下，在Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout下，檢查當前超時值並將其增大為所需值

驗證

要驗證是否已成功應用控制中心超時，請請求門戶和分析器的使用者註銷、清除快取並重新登入。

完成此操作後，請使用以下步驟驗證已成功應用值集：

- 訪問門戶頁面(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)並啟用開發人員工具(選擇設定> 更多工具> 開發人員工具)

- 啟用開發人員工具後，訪問Application Settings和Local Storage（其中列出了Portal URL和Analyzer URL）。選擇門戶Url(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)，並檢查SessionTimeoutDuration（以秒為單位）是在控制中心上設定的值

附註：sessionTimeout值在達到零時向下計數並過期

疑難排解

如果未在WxCC上珩磨控制中心上設定的超時值，請使TAC與瀏覽器控制檯日誌和HAR日誌聯絡(此處提供了收集這些日誌的步驟)，以進一步排除故障。