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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

簡介

本文檔介紹當客戶端系統電腦和網路時間之間出現時間漂移時對摘要計時器的影響以及排除故障和緩解問題的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex客服中心(WxCC)2.0

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

為座席分配了Agent Profile，並將Auto Wrap With Timeout值設定為某個值。例如，已設定45秒的值

但是當代理結束互動時，摘要計時器顯示的值比在代理配置檔案中設定的值高

從Analyzer報告[歷史和即時]中，處於摘要狀態的代理的活動持續時間反映的是相同的。

解決方案

- 使用URLhttps://time.is/驗證客戶端系統電腦和網路時間之間的時間漂移

- 請注意，時間漂移為1分10秒。在這種情況下，摘要時間將為1分鐘和56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)秒，而不是Agent Profile上配置的45秒。

- 我們需要確保客戶端系統電腦與網路時間同步。此處已記錄此項