目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

建立入口點和隊列的步驟

為入口點和隊列分配路由策略的步驟

刪除路由策略的步驟

問題

解決方案：

簡介

本文檔介紹如何刪除WebEx聯絡中心中的入口點或隊列。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Webex客服中心

- 路由策略

採用元件

- 布建

- 路由策略

附註：本文檔面向已在其網路基礎設施中部署Webex聯絡中心的客戶和合作夥伴。

建立入口點和隊列的步驟

步驟1.通過https://portal.ccone.net登入Portal,然後點選Provisioning。

步驟2.在Provisioning下配置入口點(EP)和隊列。分別按一下「新建入口點」和「新建隊列」頁籤。

附註：入口點 — Cisco_Test_EP和Queue - Cisco_Test_Q已建立

為入口點和隊列分配路由策略的步驟

將路由策略分別分配給EP和隊列

刪除路由策略的步驟

刪除Cisco_Test_Q的路由策略，並嘗試刪除隊列 — Cisco_Test_Q

問題

Cisco_Test_Q的路由策略已被刪除，但當我們嘗試刪除隊列Cisco_Test_Q時，它顯示錯誤「無法停用 — 虛擬團隊被其他實體引用」(Cannot deactivate - Virtual Team is referenced by other entities)

按一下上述錯誤中的「i」圖示

附註：系統被設計為在「已刪除策略」下保留已刪除的路由策略，以避免人為錯誤或需要重新啟用路由策略，因此隊列刪除操作失敗並出現錯誤「系統中存在路由策略」

解決方案：

步驟1。前往Portal >>Click Deleted Strategies >>Select the Queue - Cisco_Test_Q下的路由策略。參考路由策略可用

步驟2.刪除「Deleted Strategies」下的路由策略「Cisco_Test_Q_RS」

步驟3.轉到Provisioning >> Queue >>選擇「Cisco_Test_Q」，點選Delete，操作成功

刪除Cisco_Test_EP的路由策略，並嘗試刪除隊列Cisco_Test_EP。

Cisco_Test_EP的路由策略已被刪除，但當我們嘗試刪除隊列Cisco_Test_EP時，在引用路由策略時會出現錯誤「無法停用 — 虛擬團隊被其他實體引用」。（見下文）

按照步驟1到步驟3刪除入口點。