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簡介

必要條件

需求

採用元件

差異原因

解決方案

簡介

本文檔介紹如何在Cisco Webex Contact Center Analyzer Visualization中配置和自定義日期時間格式。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Webex客服中心

- 分析器

採用元件

- 分析器

附註：本文檔面向已在其網路基礎設施中部署Webex聯絡中心的客戶和合作夥伴。

第1步：通過https://portal.ccone.net/和 按一下「Analyzer」頁籤

第2步：按一下「視覺化」(Visualization)>>「標準報告」(Standard Reports)>>「歷史報告」(Historical Reports)>>「代理報告」(Agent Reports)>>「代理」(Agent)

步驟3:運行座席報告(在上述呼叫中，報告ID為102312)

第4步：在「初始登入時間」和「最終註銷時間」列下，將反映不同的條目（與正常日期和時間不同）

第5步：按一下所選的日期和時間條目>>出現一個微觀符號>>按一下它，在「呼叫開始時間戳」下將看到幾個條目

第6步：使用任何一個條目將EPOCH時間轉換為人類可讀的資料。在上面的示例中，我們以1563467317392

差異原因

Analyzer將資料處理為代理的所有登入時間之和

解決方案

更改視覺化

標準報告不能做任何更改（BU建議），因此應建立一個新報告以進行任何修改。

建立新報告

第1步：轉至「視覺化」>>「標準報表」>>「歷史報表」>>「代理報表」>>「代理」>>「編輯」>>「儲存視覺化」（另存為報表名稱Test11）

第2步：按一下右鍵配置檔案變數，即初始登入時間和最終登入時間

步驟3:預設情況下，初始登入時間以EPOCH格式表示。要更改格式，請按一下右鍵"Initial Login Time" >> Number Format >> Date Time

選擇「dd//mm//yy」，資料將以此格式顯示。

第4步：以「初始登入時間」為例，按一下右鍵「編輯」，出現一個新視窗，其中公式為「 Sum of Call Start Timestamp」，將其更改為「Minimum Call Start Timestamp」並儲存報告

附註：{最小呼叫開始時間戳將反映該日期的代理登入的第一個例項/時間}

第5步：在Profile Variable下選擇Final Logout Time，點選Edit >> Select "Maximum Call End Timestamp"並儲存

附註：最大呼叫結束時間戳將反映該日期座席註銷的最終例項

第6步：運行所需結果的報告