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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

檢查流

檢查審計追蹤

簡介

本文介紹如何對呼叫的互動式語音響應(IVR)階段期間無提示的入站呼叫進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex客服中心(WxCC)2.0

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

沒有來自IVR的音訊播放。靜默發生在呼叫開始時或流程的任何階段。

解決方案

靜默的原因是音訊檔案已在流中移除。如果管理員從WxCC門戶的「資源」部分刪除檔案，則會發生此情況。

- 檢查流

為了排查問題，請檢查是否已在流中配置了音訊檔案。開啟流並嘗試對其進行驗證。如果驗證失敗，請檢查「流錯誤」註釋以導航到存在問題的塊。選擇有問題的塊並檢查音訊檔案是否正確顯示在塊中。

- 檢查審計追蹤

在「審計線索」使用者介面中，您可以看到是誰刪除了音訊檔案。

當您使用稽核日誌下載PDF或Excel檔案時，您還可以看到此資訊。

為了解決此問題，請使用資源音訊檔案中上載的新內容或可用內容更新流。