目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

獨立CUIC與共存CUIC

設定

在UCCX上匯入CUIC tomcat證書

CUIC上的UCCX資料來源配置

UCCX上的獨立CUIC伺服器配置

將報告從共存CUIC匯入獨立CUIC

驗證

疑難排解

簡介

本文檔介紹將Unified Contact Center Express(UCCX)與Cisco Unified Intelligent Center(CUIC)整合所需的配置步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco整合客服中心Express版本12.5

- 思科整合情報中心版本12.5

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco整合客服中心Express版本12.5

- 思科整合情報中心版本12.5

背景資訊

獨立CUIC與共存CUIC

與UCCX上的共存CUIC相比，獨立CUIC沒有提供即時資料功能。與獨立CUIC相比，共存CUIC不支援自定義使用者許可權。UCCX資源不會自動與需要手動新增到CUIC或從LDAP伺服器匯入的獨立CUIC同步。

設定

在UCCX上匯入CUIC tomcat證書

成功安裝CUIC伺服器後，執行以下操作之一：

如果Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)使用自簽名證書，則將Tomcat證書從Cisco Unified Intelligence Center節點上傳到Unified CCX Tomcat信任庫。

使用CUIC的Cisco Unified OS Administration介面(https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform)下載CUIC自簽名tomcat證書(tomcat.pem)檔案，或從show cert自己的tomcat CLI命令輸出複製證書資訊。

使用UCCX的Cisco Unified OS Administration介面(例如，https://<uccx-hostname>/cmplatform)上傳CUIC自簽名的tomcat證書檔案作為tomcat信任證書，或使用命令set cert import trust tomcat from CLI貼上從CUIC CLI收集的證書輸出

如果Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)集群使用CA簽名的證書，則將根CA證書上傳到Unified CCX Tomcat信任儲存。

在UCCX信任儲存中成功上傳證書後，從CLI從發佈伺服器節點開始，然後使用訂閱伺服器開始utils系統重新啟動，重新啟動UCCX伺服器。

CUIC上的UCCX資料來源配置

要從獨立CUIC中從UCCX資料庫提取歷史資料，請在CUIC中新增UCCX資料來源

- 在CUIC的configure選項中，導航到Data source。

- 選擇新選項

- 輸入名稱和說明

- 選擇資料來源型別作為INFORMIX

- 點選「下一步」以輸入UCCX的其他詳細資訊

在主機中，設定輸入如下所述的詳細資訊

- 資料來源主機：UCCX發佈伺服器節點的IP地址

- 連接埠:1504

- 資料庫名稱：db_cra

- 例項：輸入UCCX伺服器下劃線uccx的主機名（例如ucxpub_uccx）

- 時區：從UCCX伺服器上配置的下拉設定中選擇時區。

在Authentication Settings（身份驗證設定）中輸入詳細資訊，如下所示

- 資料庫使用者ID:ucxhruser

- 密碼：輸入所需的密碼

附註：ucxhruser的密碼通過密碼管理維護：CCX管理>工具>密碼管理>歷史報告使用者。如果要更改密碼，請確保更新使用應用程式使用者ucxhruser的其他應用程式上的密碼。

- 字符集：UTF-8

- 最大池大小：100

注意：在UCCX上完成CUIC伺服器配置後，使用「測試連線」選項驗證資料庫是否可訪問以及提供的憑據是否正確。

- 選擇輔助頁籤以配置資料來源的故障轉移

- 選中Failover enabled覈取方塊

- 輸入UCCX使用者節點的詳細資訊

注意：如果是單節點伺服器，則不需要此配置

UCCX上的獨立CUIC伺服器配置

導航到UCCX管理頁中的系統，並選擇獨立CUIC配置以新增UCCX上的CUIC伺服器詳細資訊

- FQDN：  輸入CUIC伺服器的FQDN

- 資料來源名稱：輸入在CUIC上配置的資料來源名稱。

- 使用者名稱:輸入獨立CUIC的管理員使用者名稱

- 密碼：輸入獨立CUIC的管理員密碼

註：確保將CUIC伺服器的主機條目新增到用於UCCX的DNS伺服器。

將報告從共存CUIC匯入獨立CUIC

預設情況下，獨立CUIC伺服器不會匯入UCCX歷史報告。

- 首先，使用「操作」(Actions)頁籤中的匯出選項，從UCCX的共存CUIC下載UCCX報告

- 從下拉選單中，選擇庫存作為匯入UCCX報告的資料夾。

- 選中選擇選項以覆蓋報告的許可權，然後選擇匯入選項。

- 通過進入CUIC的「配置」選項中的「許可權」頁籤，將報告的許可權分配給所需的使用者或組。

驗證

運行其中一個CUIC庫存報告以在獨立CUIC上顯示來自UCCX的資料。

疑難排解

- 驗證FQDN是否正確。

- 確保將自簽名的tomcat證書或CUIC的根證書新增到UCCX tomcat信任儲存中。

- 確保CUIC上的資料來源中的測試連線選項在配置完成後顯示綠色複選標籤。

- 檢查網路連線是否為UP，以及是否可以從UCCX伺服器訪問CUIC伺服器

- 為獨立CUIC伺服器輸入的使用者名稱或密碼不正確。

- 為與UCCX中的資料來源獨立匹配的資料來源指定例項名稱。

- 「可維護性」頁下的Cisco Unified CCX資料庫服務必須為「不提供服務」。