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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

問題

解決方案

簡介

本文檔介紹查詢思科統一情報中心(CUIC)庫存報告版本的過程。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CUIC 11.6

- 思科整合客服中心企業版(UCCE)11.6

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

如果對UCCE和CUIC進行多次軟體升級，系統可能會保留不匹配的庫存報告。這可能會導致錯誤的資料包告。由於不同版本的架構更改，必須下載和部署當前UCCE版本的庫存報告。

問題

如何驗證CUIC股票報告的版本資訊？

解決方案

步驟1.將舊模板儲存到本地PC以用於回滾目的

步驟2.匯入當前UCCE版本的報告模板

步驟3.運行此查詢以獲取版本資訊

admin:run sql select id, name, entityVersion from cuic_data:cuicreportdefinition

id                               name                                                        entityversion

================================ =========================================================== ================================

81D0CB98100001327BFAFA800A4E5BC4 Audit Trail                                                 NULL

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]           9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000016 [CUIC.Template.Enterprise_Skill_Group_Real_Time]            9.13

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000021 [CUIC.Template.Peripheral_Skill_Group_Real_Time_All_Fields] 9.13

59656FF4100001363D88EA360A4D41E2 [SystemCapacity]                                            9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000012 [CUIC.Template.Call_Type_Real_Time]                         9.13

4289BF4E1000012F55C8363C3F57E6DF Agent Real Time                                             10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000019 [CUIC.Template.Peripheral_Service_Real_Time_All_Fields]     9.13

E2512B5F10000137126663340A00060D Agent Queue Real Time                                       11.03

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000005 Agent Skill Group Real Time                                 9.12

688C3E221000012F6C921BCD3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                          10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time]                       10.54

35FA6F801000013625564E180A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                            9.12

479AF80E1000012F31963BB23F57E6DF [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]                        10.52

44E9152C1000012F314836853F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                      10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                             11.61

3B0AE231100001361007F0730A00060D Precision Queue Efficiency                                  11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000014 Enterprise_Service_Historical_All_Fields                    11.61

F75A3E3D1000013216FA00790A4D41E1 Skill_Group_Abandon_Answer_Distribution_Historical          11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000020 Peripheral_Skill_Group_Historical_All_Fields                11.611

DAE861621000012F130C07393F57E6DF Precision_Queue_Interval_All_Fields                         11.611

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000010 Call_Type_Abandon_Answer_Distribution_Historical            11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000004 Agent_Skill_Group_Historical_All_Fields                     11.61

CB24136E100001360E3ED9BE0A00060D Precision_Queue_Efficiency_Drill_Down                       11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000017 IVR_Ports_Performance_Historical                            11.61

910706591000012F66B973223F57E6DF Agent_Precision_Queue_Historical_All_Fields                 11.61

…

步驟4.使用此查詢查詢與報表定義關聯的報表：

運行sql select name from cuic_data:cuicreport，其中reportdefinitionid = '<repDefId>'

admin:run sql select name from cuic_data:cuicreport where reportdefinitionid = 'DAE861621000012F130C07393F57E6DF'

name

===================================

Precision_Queue_Interval_All_Fields

步驟5.使用此查詢可顯示所有報表、其ID、名稱和說明：

admin:run sql select id, name, description from cuic_data:cuicreport

id                               name                                                   description

================================ ====================================================== ======================================================

81D1F50E10000132146C556B0A4E5BC4 Audit Trail

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000016 Enterprise Skill Group Real Time

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000021 Peripheral Skill Group Real Time All Fields

596F34E4100001360C400CF10A4D41E2 [SystemCapacity]                                       [SystemCapacity]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000012 Call Type Real Time

428B34DE1000012F1ACF4E563F57E6DF [Agent_Real_Time]                                      [Agent_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000019 Peripheral Service Real Time All Fields

E6BD1317100001371903A9C40A00060D [Agent_Queue_Real_Time]                                [Agent_Queue_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000005 Agent Skill Group Real Time

6891A67A1000012F0E86370B3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                     [Agent_Precision_Queue_Membership]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time_Graph]

3605F9341000013672B57E420A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                       [Precision_Queue_Step_Real_Time]

479C77E01000012F34837F4F3F57E6DF Precision Queue Real Time All Fields                   [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]

453C713F1000012F5A0DC7E63F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                 [Agent_Team_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                        Call_Type_Historical_All_Fields

3B2D347A100001362E3DD7C40A00060D Precision_Queue_Efficiency                             Precision_Queue_Efficiency

…