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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

驗證

疑難排解

簡介

本文檔介紹在UCCE環境中重置丟失的CVP OAMP管理員密碼的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 整合客服中心企業版(UCCE)

- 客戶語音入口網站(CVP)

採用元件

本文檔中的資訊基於UCCE和CVP 12.6。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

OAMP應用程式的密碼丟失：管理員使用者。

解決方案

您可以使用這些步驟為CVP操作、管理、維護和調配(OAMP)（也稱為CVP操作控制檯）重置使用者帳戶管理員密碼。

要重置所有其他使用者密碼，您可以使用管理員帳戶登入CVP OAMP介面，重置或更改所有其他使用者密碼。

步驟1.連線到CVP OAMP伺服器，從服務中停止Cisco CVP OPSConsoleServer。

步驟2.Cisco CVP OPSConsoleServer 服務停止後，從CVP OAMP伺服器的cmd運行指令碼%CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>，其中<Newpassword>是CVP OAMP管理員使用者的新密碼。

用必須滿足以下條件的新密碼替換<NewPassword>:

步驟3.您可以忽略顯示的「ERROR Exception」。當它成功運行時，您可以在結束時看到Default installation completed successfully。

步驟4.從Services啟動Cisco CVP OPSConsoleServer。

驗證

測試登入CVP OAMP介面以確認新密碼是否有效。

疑難排解

如果命令未返回Default installation completed successfully，則出現2個常見錯誤。

1. 「發生資料庫錯誤」表示服務未正確停止。

您必須從CVP OAMP伺服器停止Cisco CVP OPSConsoleServer服務，如本文檔的「解決方案」一章中共用的，從Windows Services停止。

2. 「無效密碼」錯誤表示密碼的建立沒有安全限制。

您必須滿足為密碼列出的所有條件項：