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簡介

本文檔介紹客戶合作平台(CCP)從12.5、12.5 SU1、12.5 SU2和12.5 SU3到15.0的升級步驟，以及避免升級失敗的正確過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Customer Collaboration Platform (CCP)

- VMware ESXi

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CCP版本12.5 SU3

- VMware ESXi 7.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

我們只能從CCP版本12.5(1)、12.5(1)SU1、12.5(1)SU2和12.5(1)SU3升級到CCP 15.0

- 按照CCP安裝和升級指南15.0版中的說明執行安裝COP檔案的升級前任務：

- 確保您執行了cop檔案的安裝，並僅從CLI升級。

- 確保CCP在Linux Filesystem ext4中運行。如果它在ext3中運行，請在升級到版本15之前重建伺服器。

- 執行升級前進行正常的DRS備份

- 確保您在Esxi 7.0或更高版本上運行UCCX VM，否則升級到15失敗。

設定

第1步：與UCCX的相容性

按照UCCX 15相容性清單文檔中的說明繼續升級之前，請驗證CCP與UCCX和其他相關伺服器的相容性。

步驟 2:升級前任務

1.確保當前版本是CCP 12.5 SU3，然後在升級到CCP 15之前安裝cop檔案「ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn」

2.下載Cop檔案"ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn"後，可以將其放在SFTP伺服器上，並且啟動CCP升級時，可以提供IP地址、SFTP伺服器的使用者名稱、使用者和密碼以及SFTP目錄，以便CCP可以從SFTP伺服器選擇Cop。

3.首先，使用命令utils system upgrade initiate，通過CLI在伺服器上安裝COP檔案「ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn」

4.運行CLI命令show version active，驗證是否已成功安裝

步驟 3:根據OVA要求修改訪客作業系統、vRAM和影片記憶體

1.關閉CCP伺服器

2.將訪客作業系統更改為Alma Linux 8（64位）或其他Linux（64位）

3.將vRAM從8GB修改為10GB以進行小型部署。對於大型部署，必須配置14GB的vRAM。請檢視CCP虛擬化指南

4.導航到（「編輯設定」 — >「虛擬機器屬性」 — >「虛擬硬體」 — >「選擇顯示卡」 — >「指定自定義設定」 — >「將影片記憶體總量設定為8 MB」），將影片記憶體總量增加到8 MB。

5.開啟虛擬機器電源

步驟 4:更新vmtools以開啟

1.確保VM型別是open-vm-tools。使用utils vmtools status命令瞭解vm-tools的型別。運行utils vmtools switch open命令以更改VM型別

2.該命令將更新vm工具並重新啟動VM。重新啟動後，運行utils vmtools status並驗證VM型別。

步驟 5:升級到CCP 15

1.下載CCP 15的ISO :(UCSInstall_CCP_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-24.sgn)

2.下載用於15的CCP ISO檔案後，可以將其放在SFTP伺服器上。

3.我們始終建議通過CLI升級CCP，以下是通過CLI升級CCP的命令：

utils system upgrade initiate

4.在升級後運行給定的命令以驗證活動分割槽和非活動分割槽。

show version active — 檢視當前版本

show version inactive — 檢視新版本

第6步：執行交換機版本

utils system switch-version

確保所有服務都已啟動。

第7步：驗證GUI訪問

- 檢查訪問電腦的IP是否在permit-list下。

utils permitlist admin_ui list

- 如果需要，從允許清單中新增/刪除IP地址

utils permitlist admin_ui add

utils permitlist admin_ui delete

步驟 8:從UCCX伺服器檢驗CCP狀態

1.從Cisco Unified CCX管理 — >子系統 — >聊天與電子郵件 — > CCP配置檢查與UCCX伺服器的整合，並驗證所有元件的CCP狀態是否顯示為綠色

2.驗證升級後UCCX和CCP之間是否正確交換Tomcat證書

3.檢查與電子郵件和聊天伺服器的整合

支援的12.5(1)、12.5(1)SU1和12.5(1)SU2升級路徑

以下是其他支援版本的升級路徑資訊

ciscoccp.keymanagement.v01.cop.sgn

ciscoccp.keymanagement.v02.cop.sgn

在升級到版本15之前，在當前版本上安裝適當的升級前COP檔案，然後執行本文檔前面所述的相同步驟。

參考資料

思科客戶合作平台安裝和升級指南15.0版

思科客戶合作平台（正式名稱為SocialMiner）的虛擬化

Unified CCX 15版軟體相容性表

Cisco Unified Contact Center Express解決方案版本15.0版本說明

SocialMiner中的埠利用率