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需求

背景資訊

附件限制

流量限制

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本檔案介紹在SocialMiner(SM)版本11.6上針對代理可傳送的附件大小和數量所做的變更。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- SocialMiner與Unified Contact Center Express(UCCX)電子郵件整合

- SocialMiner與Microsoft(MS)Exchange整合

背景資訊

附件限制

此表顯示SocialMiner的電子郵件附件總大小限制：

版本

傳入

傳出

11.5及更低版本

10MB

5MB

11.6及更高版本

20MB

20MB

自11.6版起，以下規則也適用於代理附件：

- 代理響應中的最大檔案附件數：10

- 座席響應中單個附件的最大大小：10MB

流量限制

此表顯示了SocialMiner系統支援的電子郵件流量：

郵件伺服器

400或300代理配置檔案

100代理配置檔案

MS Exchange

每小時400封電子郵件

每小時100封電子郵件

Office 365、Gmail

每小時300封電子郵件

每小時75封電子郵件

包含大型附件的電子郵件

每小時100封電子郵件

每小時25封電子郵件

注意：帶有大型附件的電子郵件定義為單個附件大於2MB，或總大小大於10MB（傳出）或5MB（傳入）的電子郵件。

問題

在11.6中引入新的附件大小限制後，請考慮您的Exchange伺服器上允許的郵件大小限制。如果代理傳送的電子郵件超過此限制，您將收到一般故障。例如，如果您有 在Exchange上，郵件限制大小設定為10MB，並且代理嘗試傳送附件總數為9MB的郵件（3個附件，每個附件大小為3MB） 然後，即使附件總大小小於Exchange上的郵件限制，此郵件也無法從Finesse Agent Desktop發出。在代理案頭上看到的錯誤將是「無法回覆客戶的電子郵件。按一下「傳送」以重試，或者再次嘗試。如果問題仍然存在，請與您的系統管理員聯絡」。

這是由於Base64編碼將消息大小增加50%。這包括附件大小和計算最終郵件大小時要考慮的郵件正文。在提供的示例中， 編碼後的郵件總大小為9MB x 1.5 = 14MB（舍入值），可能高於Exchange上配置的郵件大小限制。

解決方案

為了解決此問題，請增加Exchange上的郵件限制大小。SM 11.6的最大附件大小為20MB，因此為了考慮編碼，請在exchange中將最大大小配置為30MB，即20*1.5=30MB。

使用以下命令增加exchange上的此大小限制：

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

相關資訊

- Microsoft TechNet:Exchange 2013分步：電子郵件大小限制