目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

問題：升級到9.0.90或更高版本後，Apache Tomcat無法啟動

解決方案

程式

相關資訊

簡介

本文檔介紹在CCE上發生Tomcat崩潰的一個場景，以及在未啟動時如何修復該場景。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 客服中心企業版(CCE) 12.x

- CCE中的Apache Tomcat升級過程

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CCE 12.x

- Apache Tomcat 9.0.90或更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

使用UpgradeTomcat Utility將Apache Tomcat從較低版本升級到9.0.90或9.0.91版後，服務將停止運行，以便在CCE伺服器上運行。

問題：升級到9.0.90或更高版本後，Apache Tomcat無法啟動

此問題已被記錄在缺陷Cisco bug ID CSCwk81097中。您可以為任何ES版本或未來的解決方法將其加入書籤。

解決方案

必須回滾到Apache Tomcat 9.0.89。軟體缺陷在我的思科CCE工程中很有效。

有關每個步驟結果的詳細資訊，請參閱../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log檔案。

注意：在使用Tomcat實用程式之前，請先停止VM上的Unified CCE服務

程式

步驟 1

從指令行瀏覽至您複製「升級Tomcat公用程式」的目錄。

步驟 2

輸入以下命令運行該工具：tomcatutility.bat -revert。

步驟 3

出現提示時，輸入yes繼續恢復操作。

步驟 4

對所有統一CCE元件VM重複這些步驟。

相關資訊

- 升級Tomcat實用程式

- 技術支援與文件 - Cisco Systems