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採用元件

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疑難排解

相關資訊

簡介

本文檔介紹在業餘時間或座席不可用時停用思科電郵和聊天(ECE)上的備用參與選項的流程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解聊天定製和訪問ECE 12.6或更高版本

採用元件

本文檔中的資訊基於ECE Aria聊天模板。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

步驟 1.在相應的chatstemplate.json檔案中包括自定義元件，如圖所示。

Template.json中的自定義元件配置更改

步驟 2.更新template.json中的替代選項欄位，如下圖所示。

Template.json中的替代選項

步驟 3.在自定義資料夾\templates\chat\example\custom 下更新component-config.json，如圖所示。

自定義資料夾中的Component-config.json更改

第4步：停用Queues 下的Display Alternate Engagement Option。 選擇建立聊天入口點的部門，然後導航到Business Rules > Queues。

從此處選擇「聊天」頁籤下的對映隊列以停用備用參與選項，然後儲存更改。

停用佇列底下的顯示替代業務開發選項

步驟 5.更新自定義l10n資料夾中的en-us.json檔案中「聊天非工作時間/座席不可用」期間要顯示的所需消息。

驗證

使用本節內容，確認您的組態是否正常運作。

聊天窗口類似於此帖子修改：

停用替代選項後的聊天視窗

警告：請勿修改基本Aria範本。而是複製資料夾，視需要重新命名，然後繼續進行修改。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。

相關資訊

在開始任何ECE聊天自定義之前，您必須仔細閱讀此關鍵文檔。這不是一份全面的歐洲經委會檔案清單。

企業聊天與電子郵件管理員指南，12.6版聊天與合作資源