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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

簡介

本文檔介紹對診斷框架Portico登入失敗進行故障排除的步驟，錯誤代碼為HTTP 403。

必要條件

- 思科整合客服中心企業版(UCCE)12.0

- Windows 2016

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- UCCE 12.0

採用元件

本檔案中的資訊是根據UCCE 12.0。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

- 在Desktop（案頭）上，按兩下Foldername（資料夾名稱）「Unified CCE Tools（統一CCE工具）」。

- 點選「診斷框架門戶」

- 系統提示登入時輸入憑證；但瀏覽器事後報告錯誤代碼HTTP 403(未授權)，如圖所示；

解決方案

- 從「Cisco Unified CCE Tools」資料夾啟動域管理器，如下圖所示：

- 按一下「Security group」下的「Members」，如下圖所示：

- 在「安全組成員」中，在「使用者」下按一下「新增」

- 現階段；彈出影象中所示的錯誤「RPC伺服器不可用」：

- 確保Windows服務、DCOM伺服器進程啟動器、遠端過程呼叫(RPC)和RPC終結點對映程式已啟動。

- 嘗試使用本地管理員帳戶登入到Windows，它會報告錯誤「An attempt to login， but the network logon service was not started」。

- 要解決這個問題，

- Open services.msc

- 確保服務名稱「Netlogon」狀態為「Running」並且「Startup Type」設定為「Automatic」。