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採用元件

問題

解決方案

簡介

本檔案介紹疑難排解和修正錯誤「View Id:找不到XXXXXX。" 在Finesse中用於即時資料小工具。

由Cisco Engineering貢獻。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

- Finesse

採用元件

本文檔中使用的資訊基於UCCE 11.(X)版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何步驟可能造成的影響。

問題

Finesse中的即時資料小工具生成錯誤 "檢視Id :找不到XXXXXX。" 且無法載入，如下圖所示：

通常，此錯誤表示具有上述ID的Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)資料庫中沒有檢視資訊。

解決方案

要檢查並確認該檢視是否存在，請運行以下命令：從cuic_data:cuicgrid運行sql select Id、Name、ParentRptId，其中id =「<viewID>」，在CUIC CLI上查詢。

問題部分中所述錯誤的查詢示例：

從cuic_data:cuicgrid運行sql select Id、Name、ParentRptId，其中id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

如果查詢未返回任何記錄，則表示對於給定ID，CUIC系統中不存在任何檢視。

若要首先解決此問題，您必須從CUIC獲取報告的正確viewId。

在CUIC 11.5及更高版本中，請遵循以下過程來獲取ID。

步驟1.在CUIC的Reports頁籤上，對於需要檢查viewId的報表，在Actions列中選擇Permalinks，如下圖所示：

步驟2.在Permalinks視窗中，在Links區段中選擇HTML，此區段在「Links」URL中顯示permalink ID，如下圖所示：

步驟3.記下permalink連結的'viewId'值。

CUIC版本小於11.5時，獲取viewId的步驟不同。

步驟如下：

步驟1.在報告中，選擇Edit Views。

步驟2.在列出的可用檢視中選擇檢視，然後在連結上從HTML連結域複製視圖文件。

獲取報告的正確viewId後，在finesse案頭佈局中，將報告複製到所需的即時資料小工具永久連結中，然後儲存如下圖所示：