目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

疑難排解

解決方案

簡介

本文檔描述了當診斷門戶未列出智慧聯絡人管理(ICM)服務或流程時發現問題的解決方案。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本檔案中的資訊是根據思科整合客服中心企業版(UCCE)11.5。

本文檔中的資訊是基於UCCE版本11.5建立的。但此資訊擴展到了UCCE版本10.X和11.X。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

升級ESXi並重新啟動ESXi Host Server後，ICM Diagnostic Portico無法顯示ICM服務或進程。

診斷門戶日誌顯示以下錯誤消息：

"List Services Error: Exception while getting the service: Invalid Class" "No ICM services available"

疑難排解

步驟1.診斷門戶依賴於Windows Management Instrumentation(WMI)

功能正常。  需要檢查WMI服務是否工作正常。

步驟2.轉到Windows應用程式和系統事件檢視器日誌

檢查是否應用了影響WMI服務的組策略。

步驟3.  在ICM Windows伺服器中，轉到「開始」>「運行」並鍵入「mmc」。

開啟控制檯後，按一下「新增/刪除管理單元」>「新增WMI」，然後按一下「確定」

步驟4.  在左側窗格中，按一下右鍵「WMI控制元件」，然後按一下「屬性」。

如果成功看到WMI屬性，則WMI服務工作正常。

如果收到錯誤（如圖所示），則很可能是WMI服務已損壞並需要重建。

Error: Failed to initialize all required WMI classes.

Win32_Processor WMI: Invalid class

Win32_WMISetting WMI: Invalid class

Security information: Successful

Win32_OperatingSystem WMI: Invalid class

解決方案

步驟1.驗證「DiagFwSvc」型別，值必須為「0x0000110(272)」

註冊金鑰路徑：

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet >服務>DiagFwSvc

驗證型別是否設定為「0x0000110(272)」。

如果不是，需要將Type值設定為「0x0000110(272)」，停止WMI服務並啟動它。

如果這不能解決問題，則繼續執行解決方案步驟2。

步驟2.重建Windows Server WMI服務。

以下是修復WMI的一些基本准則，強烈建議聯絡

windows系統管理員，請完成以下步驟以重建WMI服務。

a.禁用並停止WMI服務。

1.轉到windows命令提示符並鍵入：

sc config winmgmt start= disabled

2.然後，鍵入：

net stop winmgmt

b.在windows命令提示符下運行以下命令：

Winmgmt /salvagerepository %windir%\System32\wbem

Winmgmt /resetrepository %windir%\System32\wbem

c.從Windows服務重新啟用WMI服務，並將「啟動型別」設定為「自動」

d.  重新啟動windows伺服器