目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

疑難排解

檢查安裝日誌

解決方案

識別並停止鎖定的進程

備註

簡介

本文檔描述在CVP版本15升級期間對「由於目錄中存在檔案鎖定而無法升級」錯誤進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 思科語音入口網站

- 整合客服中心企業版

- 套裝客服中心企業版

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CVP 12.x

- CVP 15.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響

疑難排解

檢查安裝日誌

發生此錯誤時：

1.檢查以下位置的安裝日誌：

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2.開啟日誌檔案並滾動到結尾。

3.查詢錯誤陳述，例如：

- "檢測到一個或多個正在運行的元件，請停止所有正在運行的產品，然後重新啟動此安裝程式。"

4.確定報告為鎖定的檔案或進程。

解決方案

識別並停止鎖定的進程

要解析檔案鎖定：

1.使用「進程資源管理器」。

2.將EXE檔案複製到CVP伺服器並運行。

3.按一下右鍵並選擇以管理員身份運行（否則，某些進程可能無法訪問）。

4.接受許可協定以啟動「進程瀏覽器」。

此時將開啟進程瀏覽器視窗：

5.搜尋鎖定的流程。

- 使用搜尋功能查詢在CVP安裝日誌中被視為已鎖定的進程。

6.注意進程ID(PID)。

7.以管理員身份開啟命令提示符。使用此命令可終止進程：

- taskkill /F /PID <進程ID>

8.在「進程瀏覽器」中驗證進程是否不再處於活動狀態。

9.重新運行CVP版本15安裝程式。

如果清除所有鎖定的進程，安裝將成功進行。

備註

- 始終確保您擁有必要的許可權，並瞭解停止流程對生產環境的影響。

- 如果問題仍然存在，請查閱思科官方文檔或聯絡思科技術支援。