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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

問題

解決方案

簡介

本檔案介紹在單一窗格(SPOG)上顯示不同步時，對客戶語音入口網站(CVP)進行故障排除的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- CVP

- 套裝客服中心企業版(PCCE)

- 整合客服中心企業版(UCCE)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- CVP 12.0.1

- PCCE/UCCE 12.0.1

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

本檔案將考慮CVP從11.(x)升級到12.0.(1)和/或U/P(CCE)升級到12.0.1，然後CVP報告不同步的情況，如下圖所示：

問題

CVP升級至12.0.(1);在SPOG中，CVP報告不同步。

解決方案

1.從Administration and Data Server and Administration Client(AW)節點收集CCBU日誌。從位置收集CCBU日誌：

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

日誌片段示例：

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

mediaserver.properties(位於(驅動器):\Cisco\CVP\conf位置)中的重複條目是根本原因。

2.開啟CVP A中名為mediaserver.properties的檔案，注意：

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

附註：值「MediaServer.1.ip = w.x.y.z」包含重複條目。

但是，在CVP B中檢查檔案mediaserver.properties時，會發現沒有針對MediaServer的重複條目。

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

附註：如果檔案mediaserver.properties在生產節點上工作，則在需要服務重新啟動時，請確保備份該檔案，並安排維護視窗。

3.刪除相應CVP節點上media.properties檔案中的所有重複項，然後儲存該檔案進行更改。

4.在此CVP節點上重新啟動Cisco CVP Web Services Manager服務。

5.驗證SPOG中CVP的狀態。