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簡介

需求

採用元件

背景資訊

問題

解決方案

簡介

本文檔介紹在Packaged Contact Center Enterprise PCCE無法連線到Vmware ESXi主機時進行故障排除的過程。

作者：Mayur Vyas，思科TAC工程師。

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- PCCE

- Vmware ESXi

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- PCCE 11.6

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

在部署初始化階段，PCCE需要Vmware ESXi使用者名稱和密碼來查詢ESXi並將配置與當前硬體配置進行比較。如果硬體配置有效，則會使用本地電腦資訊更新pcecereinventory、MachineHost、MachineAddress和Machine Service表。

問題

PCCE在「Configure your deployment」部分中無法連線到sideA或SideB ESXi主機，如圖所示。

解決方案

步驟1.

PCCE中的CCBU日誌顯示

0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

步驟2.

- 確保埠443處於開啟狀態。在主管理和資料庫伺服器(ADS)電腦上：

telnet <IP address of ESXi host(s)> 443

- 如果埠未開啟，請檢查ADS伺服器和ESXi主機之間的防火牆。

- 確保兩個ESXi主機上的ESXi版本相同。

SSH to ESXi host then type: vmware -lv

- 收集和審查ESXi主機日誌：收集ESX/ESXi主機的診斷資訊

- 在ESXi主機上重新啟動sfcbd服務 — /etc/init.d/sfcbd-watchdog restart

附註：重新啟動sfcbd服務需要及時完成處理和Vmware團隊審查。請與Vmware專家聯絡，以瞭解其他詳細資訊。