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簡介

必要條件

需求

採用元件

設定

驗證

簡介

本檔案介紹在思科電子郵件和聊天(ECE)上設定自訂聊天變數的程式，您可以將其傳遞到Agent Desktop。

必要條件

需求

ECE 11.5或更高版本

採用元件

ECE系統主控台

ECE管理員控制檯

Finesse座席案頭

設定

步驟1.開啟PA控制檯 — >工具 — >分割槽：預設 — >業務對象 — >屬性設定 — >系統

步驟2.在Screen下對映建立的屬性，以獲取代理控制檯 — 聊天活動

步驟3.使用在步驟1中建立的內部名稱。導航到「管理」控制檯並將其建立為「呼叫變數」。

步驟4.將以前建立的呼叫變數分配到聊天隊列

步驟5.現在在Web伺服器中的eGainLiveConfig.Js下新增配置

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

步驟6。現在，您可以在客戶聊天模板中新增配置，以輸入根據您需要使用的任何模板在C:\ECE\eService\templates\chat\下建立的值。

步驟7.新增引數

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO/代接編號"

驗證

「聊天」視窗類似於此帖子修改：

在代理控制檯上，可以看到其他變數：