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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題：如何在ECE中建立快速連結和快速響應

解決方案

簡介

本檔案介紹在ECE中建立快速連結和快速響應的過程。類似的過程可用於建立電子郵件的頁首、頁尾、問候語、簽名和自動確認。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

- Cisco Finesse

- Cisco ECE

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- UCCE 11.6

- Finesse 11.6

- 歐洲經委會11.6

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題：如何在ECE中建立快速連結和快速響應

您可以看到如何為聊天新增ECE快速連結和響應，以及如何為電子郵件新增「標題」、「頁尾」、「問候語」、「簽名」和「自動確認」。

解決方案

步驟1.登入到PA控制檯，然後在Authoring部分下選擇Knowledge Base。

步驟2.在「知識庫」下導航時，您會看到這些選項。

步驟3:導覽至Chat > Quick Links:

步驟4.按一下「New Article」。建立文章名稱並提供內容：

步驟5.更新內容後，儲存並點選Check In、Checkout和Publish。

發佈後，文章即可與可用隊列整合。

快速響應：

步驟與快速連結配置相同。導航至PA控制檯>知識庫>部門>服務>內容>共用>標準>聊天>快速響應

步驟1.建立新文章。

步驟2.儲存它並導航到Content頁籤，然後輸入歡迎消息和Save the Content。

步驟3.儲存之後。按一下Check-In、Checkout和Publish。「快速響應」現已準備好與Queue的整合了。

本文此節說明如何整合為「隊列」建立的文章。

步驟1.返回到Administrator Console ，導航到Queue ，然後選擇已為其建立知識庫文章的隊列。

步驟2.選擇Queue後，按一下Chat即可看到文章。現在，已將文章從「可用」移至「選定並儲存」。

座席收到聊天後，即可選擇其「快速響應」或「快速連結」：

您可以對電子郵件隊列使用相同的過程，以建立頁首、頁尾、問候語和自動確認。