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簡介

本文描述如何在使用Join（加入）按鈕時對「Cloud Devices failed to join a Webex Meeting」(雲裝置無法加入Webex會議)進行故障排除。

問題

嘗試使用Join按鈕加入Webex會議時，系統會顯示以下消息：

「無法加入會議。會議號碼無效。請檢查號碼或連結，然後重試。」

疑難排解

在裝置日誌中定位故障嘗試

在日誌套件組合中找到callhistory.txt。

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 RemoteNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallbackNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisplayName: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Direction: Outgoing

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Protocol: Spark

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallRate: 20000

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallType: Video

*r CallHistoryGetResult Entry 1 VideoUsed: False

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EncryptionType: "None"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 BookingId: "webex-1"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Duration: 0

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DaysAgo: 2

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisconnectCause: "CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)"

對all.log檔案使用CorrelationID號。

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

2026-03-16T18:10:55.824+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl: Removing Call with correlationId='45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c'

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: Call updated. Call count: 0, has convergedCall: no, session joined: false

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: No active joined call found

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='

' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

注意MeetingNotFound原因：

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='<removed for privacy>' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

使用MeetingNotFound和以前在檔案application.log中更正的時間戳：

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2Http[1]: HTTP(243) <= 404

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[1]: Response: {"code":404006,"message":"Cannot find the data"}

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2 ERROR: CallImpl::verror: 'startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006'

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl::onCallError: locusId='', lastActive=''

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnectIndicated(p=7) remoteURI='

' cause=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote']

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: ParticipantLeftConference(c=6,p=7)

根本原因

加入會議問題的根本原因是會議系列被主持人刪除或取消。已成功分析預訂資訊並顯示在裝置上，但在使用Join按鈕時，後端返回了404錯誤。

解決方案

重新安排新會議，並確保分配給裝置的郵箱接受並正確更新新會議詳細資訊。