為Webex通話組織配置業務文本

簡介

本文檔介紹支援此功能的Webex呼叫組織的業務文本配置。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 適用於Webex通話組織的控制中心服務功能管理
• Webex通話組織的控制中心使用者通話功能管理
• Webex應用

採用元件

本文件沒有特定需求。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

要求和限制

• Webex通話專業版授權
• 思科呼叫計畫（美國和加拿大）
• 分配給使用者的主要電話號碼
• Windows和MAC OS Webex應用42.12或更高版本
• Apple和Android Webex App 43.2或更高版本（2023年2月試用）
• 線上組織無法啟用企業簡訊
• 對於傳出消息，每個號碼限製為6條消息/分鐘。如果交貨延遲，則可能是導致速度慢的原因之一。
• 業務文本不包括第4階段聯合遷移支援

組態

Control Hub中的業務文本組織配置

管理員可以這樣從Control Hub為所有Webex呼叫使用者啟用業務文本。

步驟 1.導航到Calling > Service Settings > Scroll to Business texting provisioning。

您可以允許任何具備商業簡訊功能的使用者通過webex應用傳送和接收文本。

步驟 2.為具有業務簡訊功能的位置的所有使用者啟用Enable Business Texing。

接受Enable Business Texting彈出選單。

要禁用，請關閉對具有業務文本功能的位置的所有使用者啟用業務文本功能。

按一下Disable Business Texting按鈕接受Disable Business Texting彈出視窗中的資訊。

Control Hub中的商業簡訊使用者配置

如何在Control Hub中為使用者調配業務文本。

步驟 1.導航到Users > Select User > Calling tab > Business Texting部分。

• 預設情況下，它設定為「使用組織的預設配置」。
• 在這種情況下，將在組織級別啟用業務文本。

步驟 2.要覆蓋預設的組織配置，請選擇「覆蓋設定」。

• 您可以禁用或啟用組織內此特定使用者的業務文本。
• 按一下「儲存」(save)接受「業務文本」(Business Texting)的禁用以覆蓋預設組織配置。

按一下「儲存」(save)接受啟用「業務」文本以覆蓋預設組織配置。

要返回到組織的預設配置，請選擇使用組織預設配置。

驗證

步驟 1.驗證PC上的webex應用中是否提供「傳送簡訊」選項。

步驟 2.輸入E.164格式的行動電話號碼以傳送簡訊。

步驟 3.撰寫文本。

將文本寫到（例如）+12223334444，以驗證業務文本是否有效。

疑難排解

Control Hub中的業務文本組織配置

管理員無法在Control Hub中的組織配置中啟用業務文本的情況：

• 「啟用業務簡訊」按鈕不可用。
• 而是顯示錯誤消息「此組織不符合簡訊功能」。
• 按一下「瞭解更多資訊」以瞭解有關啟用企業簡訊服務的所有前提條件的詳細資訊。

管理員無法啟用「業務文本」的三種情況。

場景1：必須在美國或加拿大擁有思科呼叫計畫。

沒有使用者被分配到具有美國或加拿大思科公共交換電話網路(PSTN)提供商的任何美國或加拿大位置。

場景2：資料跨多個區域。

如果您的資料位於不同的不受支援區域，您需要開啟一個TAC案例來進行資料遷移，以解決此問題。

方案3：此功能僅適用於企業組織。

聯機組織當前沒有資格使用業務文本資訊。

對於上述三種情況，在Calling > Service Settings for Business文本設定中會顯示錯誤消息「The organization is not eligible for texting capabilities」。

Control Hub中的商業簡訊使用者配置

禁用業務文本設定的使用者可能出現的五種錯誤或警告情況。

場景1：使用者分配到具有本地網關PSTN連線而不是思科PSTN提供商的位置。

按一下「Learn more」（瞭解更多資訊）以瞭解所有必備條件。

場景2：使用者已分配到具有思科PSTN提供商但不在美國或加拿大的位置。

在本例中，它是英國的Cisco PSTN提供商。

場景3：使用者分配了一個主要號碼，但該號碼不支援運營商傳送的業務簡訊。

• 錯誤消息「您的主號碼不支援簡訊。選擇另一個號碼以啟用文本傳送「」。
• 分配具有簡訊功能的號碼以解決此問題。或者，您可以建立TAC案例，以確定此號碼不支援簡訊的原因。

場景4：使用者被分配到具有思科PSTN美國或加拿大提供商的地點，但沒有分配主號碼。

• 顯示錯誤消息「User is not eligible for texting capabilities because no primary telephone number found」。
• 要解決此問題，請按一下「主號碼」並分配一個具有文本功能的主號碼。
• 返回「呼叫」頁籤以驗證不再顯示的錯誤。

方案5：此功能僅適用於企業組織。

• 聯機組織當前沒有資格使用業務文本資訊。
• 「Calling（呼叫）」頁籤的「Business texting（業務文本）」部分中顯示「User is not eligible for texting capability（使用者沒有資格使用文本功能）」錯誤消息。