目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

日誌收集方法

具有網路連線的裝置

沒有網路連線的裝置

電話塢站(CP-DSKCH-8821)

USB電纜

相關資訊

簡介

本文檔介紹可用於從CP-8821無線電話收集日誌的所有方法。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文檔中的資訊基於11.0.5-SR1韌體上的CP-8821。

日誌收集方法與其他韌體版本相同。您可以收集的內容存在一些細微差異，但本文檔中會介紹這些資訊。

本文中的資訊是從實驗室環境內的裝置建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果在生產環境中執行這些任務，請確保您瞭解任何命令可能造成的影響。

日誌收集方法

具有網路連線的裝置

從8821收集日誌的最簡單和最常用的方法是通過瀏覽器下載日誌。這是在有網路連線的場景中使用的最佳方法。

步驟1。若要使用此方法，您需要確保在裝置上啟用Web訪問。

步驟2.完成後，在瀏覽器中導航到電話的IP。

步驟3.選擇左側的Console Logs，如下圖所示。

步驟4.選擇Console Logs後，您將看到裝置上儲存的日誌清單：

最常用的檔案是all_logs.tar和「問題報告工具日誌」：

- 選擇all_logs.tar可下載裝置上的所有日誌檔案。

- 在問題報告工具(PRT)日誌部分下選擇一個選項，以便獲取標準電話控制檯日誌以外的一些有用診斷資訊。  由於收集了其他診斷輸出，這是大多數情況下首選的選項。

可以使用以下兩種方法之一生成PRT:

- 如果您對電話具有物理訪問許可權，請訪問設定>電話資訊>報告問題>提交。約一分鐘後，通知表明報告已生成，您可以在電話網頁上找到它。

- 第二個選項允許管理員從電話網頁生成PRT（如圖所示），但它要求電話為11.0(5)或更高版本。  這還需要訪問Admin網頁(https://x.x.x.x:8443，其中x.x.x.x是8821 IP地址)。  此頁面的憑證可在CUCM中設定，且預設名稱和密碼為admin // Cisco，如下圖所示。

沒有網路連線的裝置

從沒有網路連線的裝置收集日誌的第一件事是嘗試確定電話是否連線到接入點(AP)，但不獲取IP。如果發生這種情況，最好在裝置上設定靜態IP並使用第一個日誌收集方法。但是，在裝置未連線到AP的情況下，可以使用兩種方法中的一種完成日誌收集，這兩種方法都需要額外的硬體。

電話塢站(CP-DSKCH-8821)

第一種方法允許將8821置於有線網路中。這要求您具備以下幾點：

1. 8821塢站(CP-DSKCH-8821)

2. USB到乙太網轉換器(支援的USB聯結器清單)

註:USB轉換器不連線到台式機充電器以供日常使用。僅用於設定裝置或進行日誌收集。

連線並連線到網路的USB轉換器連線塢站後，您可以轉到電話上的Network Settings，並確認電話收到IP地址。如果此電話尚未啟用Web訪問，您將需要該電話從CUCM獲取配置檔案。為此，請確保電話收到選項150（或手動配置電話上的TFTP伺服器），以允許其獲取該檔案。完成後，在瀏覽器中導航到電話的IP。

USB電纜

最終的日誌收集方法要求您擁有隨電話提供的USB電纜。還需要電話已啟用Web訪問或SSH訪問。

步驟1.使用USB電纜將電話連線到電腦。Windows電腦不需要安裝任何驅動程式，但如果您使用Mac，請確保已安裝此驅動程式。

步驟2.將電話的IP設定為192.168.1.100(255.255.255.0)，並將您的PC放在同一個網路中。作為參考，我使用192.168.1.101。

步驟3.如果已啟用Web Access，請在瀏覽器中輸入電話IP。

步驟4.如果已啟用SSH訪問，則可以通過該SSH連線到電話IP。連線成功後，系統會顯示兩個憑據提示。第一個提示是建立SSH連線，這些憑證是在CUCM的裝置頁面上配置的。輸入這些憑證後，電話會提示輸入第二組憑證，您可以針對這些憑證使用debug //debug來輸入使用者名稱和密碼。

步驟5.在第二個提示符後，配置SSH應用程式將終端輸出記錄到檔案中，然後運行sdump命令，該命令將所有控制檯日誌轉儲到Putty會話中。

附註：通過SSH收集的日誌僅有助於解決可按需重現的問題。無法通過SSH收集歷史日誌或PRT。

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