目錄

簡介

問題：「檔案太大」升級錯誤

原因

解決方案

選項1.通過CUCM或思科TMS升級

選項2.逐步升級到CE9.8.2/CE9.9.2，然後升級到所需版本

相關資訊

簡介

本檔案將詳細介紹思科協同合作終端(CE)軟體升級錯誤「檔案過大」的相關資訊，並指導您尋找可能的變通方法，將終端升級至所需的版本。

問題：「檔案太大」升級錯誤

當您嘗試通過圖形使用者介面(GUI)將CE9.7（或更低版本）軟體版本上的合作終端升級到CE9.13（或更高版本）時，會根據映像觀察到錯誤「檔案過大」。

檔案太大

原因

此錯誤的原因是由於軟體檔案大小超過了早期CE版本所規定的1GB限制。必須注意的是，在嘗試通過Web介面進行升級時，這是預期情況。

解決方案

解決此問題的方法有兩種，如下所示：

1. 通過調配伺服器CUCM或TMS升級終端。

2. 逐步升級到CE9.8.2或CE9.9.2（或類似版本），然後升級到所需的CE9.13.x軟體（或更高版本）。

選項1.通過CUCM或思科TMS升級

要通過Cisco Unified Communication Manager(CUCM)或TelePresence Management Suite(TMS)等調配伺服器解決升級過程問題，您可以在以下影片中找到相關說明：

影片 — CUCM終端升級

影片 — TMS終端升級

選項2.逐步升級到CE9.8.2/CE9.9.2，然後升級到所需版本

先將合作終端升級到CE9.8.2或CE9.9.2的軟體版本，再升級到所需的軟體版本。如果沒有適當的升級檔案可用，則可能需要開啟TAC案例。

附註：此過程包括升級到延遲的軟體版本，因此請務必在完成到CE9.8.2/CE9.9.2的升級後升級到官方支援的軟體版本。

按照從CE9.8.2或CE9.9.2到所需版本的正常升級過程操作，建議升級到最新版本。您可以透過此連結上的GUI找到此升級程式的影片。

相關資訊

- 開啟TAC案例以請求訪問CE9.8.2或CE9.9.2軟體版本

- Support Case Manager