目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

收集日誌的方法

控制中心和本地裝置控制

裝置Web介面

僅控制中心

裝置物理介面

相關資訊

簡介

本檔案介紹從註冊到Webex Cloud的影片裝置收集日誌和資料包捕獲的擴展日誌程式。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

收集日誌的方法

有四種收集方法可用於從Webex影片裝置收集日誌檔案。

1. 通過控制中心和本地裝置控制

2. 從裝置的Web介面

3. 僅通過控制中心

4. 從裝置的物理觸控介面或觸控面板上

控制中心和本地裝置控制

具有Webex控制中心訪問許可權的使用者可以通過本地裝置控制從Webex影片裝置收集日誌，具體步驟如下：

1. 在Web瀏覽器中導航到Webex Control Hub並使用控制中心憑據登入。

控制中心登入螢幕

2. 導航到Management部分下的Devices，選擇要從中收集日誌的裝置。

控制集線器裝置

3. 選擇 在Support(支援)部分下選擇Local Device Controls（本地裝置控制），然後選擇Proceed(繼續)。電腦必須與裝置位於同一網路上。

控制集線器本地裝置控制

4. 導覽至System Maintenance部分下的Issues and Diagnostics，然後選擇System Logs頁籤。

「系統日誌」頁籤

5. 選擇Extended Logging部分下Start旁邊的下拉箭頭，然後選擇所需的資料包捕獲選項。三個資料包捕獲選項是有限的、完全的和 rolling.

擴展日誌記錄選項

6. 重現問題或功能，並記下TimeStamp和問題描述。

7. 導航到System Logs部分，選擇Download logs...旁邊的下拉箭頭，然後選擇Full logs（推薦）或Anonymized logs。匿名日誌具有個人身份資訊(PII)或撤退。下載完整日誌以使用Cisco TAC（技術支援中心）進行故障排除。

日誌下載選項

8. 導覽至Packet Captures區段，並選取檔案名稱以手動下載封包擷取。如果封包擷取對於日誌套件組合來說過大，則需要執行此程式。

Packet Captures部分

裝置Web介面

具有裝置憑據的使用者可以通過以下步驟從Webex影片裝置Web介面收集日誌：

1. 在Web瀏覽器中導航到裝置的IP地址。在登入頁中輸入裝置憑證。

裝置登入螢幕

2. 導覽至System Maintenance部分下的Issues and Diagnostics，然後選擇System Logs頁籤。

「系統日誌」頁籤

3. 選擇Extended Logging部分下的Start旁邊的下拉箭頭，然後選擇所需的資料包捕獲選項。三個資料包捕獲選項是有限的、完全的和 rolling.

擴展日誌記錄選項

4. 重現問題或功能，並記下TimeStamp和問題描述。

5. 導航到System Logs部分，選擇Download logs...旁邊的下拉箭頭，然後選擇Full logs（推薦）或Anonymized logs。匿名日誌具有個人身份資訊(PII)或撤退。下載完整日誌以使用Cisco TAC進行故障排除。

日誌下載選項

6. 導覽至Packet Captures區段，並選取檔案名稱以手動下載封包擷取。如果封包擷取對於日誌套件組合來說過大，則需要執行此程式。

Packet Captures部分

僅控制中心

具有Webex控制中心訪問許可權的使用者可以通過後續步驟從Webex影片裝置收集日誌。此方法不提供擴展 logging 或資料包捕獲選項。

1. 在Web瀏覽器中導航到Webex Control Hub並使用控制中心憑據登入。

控制中心登入螢幕

2. 導航到Management部分下的Devices，選擇要從中收集日誌的裝置。

控制集線器裝置

3. 選擇 在Support部分下的Device Logs旁邊管理。

裝置日誌支援部分

4. 選擇+ Generate Log按鈕以生成完整的日誌捆綁包。

生成日誌按鈕

5. 生成檔案後，選擇操作列下的Download按鈕。此日誌繫結是匿名的。匿名日誌不包括任何詳細資訊，例如會議名稱和呼叫資訊。建議儘可能收集非匿名日誌。

在Control Hub下載日誌

裝置物理介面

具有物理裝置訪問許可權的使用者可以通過以下步驟從Webex影片裝置的物理介面或觸控面板收集日誌：

1. 點選左上角的Settings圖示。

裝置主螢幕

2. 輕觸Device 設定。

設定側視窗

3. 輕觸Issues和diagnostics。

裝置設定選單

4. 輕觸Extended logging旁邊的滑塊按鈕，啟用擴展日誌記錄和資料包捕獲。

擴展日誌記錄選項

5. 重現問題或功能，並記下TimeStamp和問題描述。

6. 導覽至Issues和diagnostics，然後按一下Sendlogs。向Cisco TAC提供日志ID（識別）號碼。此方法只會將日誌傳送到思科，而不會本地下載日誌捆綁包。

傳送日誌和反饋ID

相關資訊

- 思科技術支援與下載