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簡介

背景資訊

問題

解決方法/解決方案

更換觸控面板

簡介

本文檔介紹如何為受現場通知：FN74039影響的慢速觸控面板CS-T10-TS建立替代品。

背景資訊

思科在運行Microsoft Teams Rooms(MTR)時已在特定批次Cisco Room導航器中發現使用者互動效能問題，例如選單和呼叫控制效能緩慢。

在MTR模式下的導航器響應非常緩慢。嘗試從右側滑動以調出裝置設定有時可能需要4-5秒才能使裝置作出響應。

此問題不會影響使用Cisco Room Navigator運行Cisco RoomOS及Cisco Webex軟體的客戶、Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)、適用於Microsoft Teams的雲影片互動(CVI)或Web即時通訊(WebRTC)。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74039.html

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

問題

使用Cisco Room Navigators時右滑到Cisco Room Navigators上的控制選單可能需要4-5秒，而使用Cisco Room Navigators時Microsoft Teams Room應用程式中的操作可能需要大量時間進行響應。第一次使用Cisco Room導航器時、重新啟動時或它們處於休眠狀態後，就會發生這種情況。

解決方法/解決方案

如果受影響的Cisco Room Navigator上的症狀顯著降低了終端使用者體驗，建議使用最新的Cisco Room Navigator版本替換該裝置，從而改善使用者體驗。

早期版本和最新版本的Cisco Room Navigator之間可能存在微小的顏色差異。

在建立更換單時，將應用此現場通知的更換產品識別符號(PID)。以下其中一個PID用於替換：

- CS-T10-TS-L-K9=（台架導航器）

- CS-T10-WM-L-K9=（壁式安裝導航器）

更換觸控面板

步驟 1.存取此Bug連結，然後按一下Check Bug Applicability:

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

步驟 2.從啟用了MTR的終結點上載日誌繫結。

步驟 3.日誌分析器會分析日誌套件組合，並確認觸控面板是否受影響。

步驟 4.建立替換RMA並生成編號。

現在，您將收到服務請求和替換RMA編號。