目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

設定日誌級別

生成PRT

從裝置生成PRT

從控制中心生成PRT

驗證

相關資訊

簡介

本文檔介紹在控制中心的MPP（多平台韌體）電話中將日誌級別設定為調試的過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex Calling

- 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- Cisco 8851 IP電話 — MPP韌體11.3.7

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

當MPP電話出現問題或錯誤時，必須在調試中設定日誌級別，然後才能從裝置檢索PRT（問題報告工具）以進行故障排除。

設定日誌級別

要正確配置日誌級別，請導航到Control Hub > Devices，然後選擇出現問題的裝置。確認裝置顯示Online:

在Device Page上，導航到Device Management部分，然後選擇Device Settings。

在Device Settings中，確認Default Logging Level設定為Debugging，然後選擇Save。

附註：要使更改生效，請重置裝置以便它下載更新的配置檔案。

生成PRT

在裝置中配置正確的日誌級別後，請留出時間來解決問題並生成PRT。

從裝置生成PRT

步驟1.在裝置上，按Applications按鈕  .

步驟2.轉至Status > Report Problem。

步驟3.輸入問題的日期和時間。

步驟4.從清單中選擇描述。

步驟5.按提交。

從控制中心生成PRT

步驟1.  導覽至Control Hub > Devices，然後選擇裝置：

步驟2.在電話頁面上，前往Support > Device Logs。

步驟3.在「管理日誌」頁上，選擇「生成日誌」。

驗證

手動或通過Control Hub提交PRT後，可用日誌列在Manage Logs部分：

相關資訊

- 控制中心中的Demand PRT收集

- 報告所有電話問題

- 思科技術支援與檔案