目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

PRT建立和收集

摘要步驟

詳細的建立步驟

詳細的收集步驟

8821 IP電話的PRT收集過程

8821 IP電話的詳細建立步驟

8821 IP電話的詳細收集步驟

相關資訊

簡介

本檔案介紹如何從思科78XX/88XX系列終端建立和收集問題報告工具(PRT)檔案。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 如何在終端配置上啟用Web訪問

- 連線到電話的Internet協定(IP)以訪問電話網路介面

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco IP電話韌體版本10.3(1)及更高版本

- 本範例中使用的是Cisco 8845電話；但是這些電話上提供PRT功能。

在此頁底部，您還可以從韌體11.0(4)及更高版本收集8821的PRT。

支援PRT的78XX系列電話

- Cisco IP電話7811

- Cisco IP電話7821

- Cisco IP電話7841

- Cisco IP電話7861

支援PRT的88XX系列電話

- Cisco IP電話8811

- Cisco IP電話8821

- Cisco IP電話8841

- Cisco IP電話8845

- Cisco IP電話8851

- Cisco IP電話8851NR

- Cisco IP電話8861

- Cisco IP電話8865

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

思科合作終端使用者介面顯示基本資訊。為了排除複雜問題，請收集PRT檔案。請參閱相關資訊，以通過VIDEO - Unified Communications Manager - 7800和8800問題報告工具集合進行檢視。

使用韌體10.3(1)及更高版本時，某些78XX和88XX系列合作終端支援PRT功能。

註：思科DX650還支援如下所示的PRT功能：DX650常見問題解答：您如何建立問題報告？；但是，本文檔的重點是78XX/88XX系列合作終端。

注意：控制檯日誌記錄的合作終端預設級別足以進行基本分析。如需其他偵錯，請參閱如何登入Cisco IP電話以設定偵錯層級檔案，瞭解詳細資訊。

警告：需要從終端進行資料包捕獲(pcap)才能進行結論分析。從Cisco IP電話收集封包擷取檔案中會介紹pcap程式。

PRT建立和收集

摘要步驟

步驟1.按電話上的Settings按鈕。

步驟2.導覽至Phone Information。

步驟3.按軟鍵報告問題。

步驟4.在問題描述中選擇其他。

步驟5.在電話上按Submit軟鍵。

步驟6.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。進入控制檯日誌網頁後，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。

註：示例名稱prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx顯示建立PRT檔案的日期和時間。其外觀類似於： prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

詳細的建立步驟

從終端主螢幕開始。

在終端鍵盤上按Settings按鈕

在「Applications」功能表上，按電話資訊，如下圖所示。

Report problem按鈕顯示在螢幕底部的黑帶中。

電話上顯示Problem reporting tool螢幕。輸入指示問題發生時間的日期和時間。

輸入問題的日期和時間後，按問題描述

從「問題說明」(Problem description)清單選擇。此示例顯示已選擇Phone disconnect或reboot作為問題的說明。

將開啟問題報告工具頁面，並啟用Submit按鈕。

按一下提交按鈕時，螢幕上將顯示收集日誌，如下圖所示。

電話螢幕上顯示錯誤。忽略此錯誤，因為可以從電話網路介面訪問PRT檔案。

提示：為了避免出現此錯誤資訊，請參閱問題報告工具上傳增強文檔。

詳細的收集步驟

若要導航到phoneweb介面，請在Web瀏覽器中輸入電話IP地址。

註：要啟用Web訪問，請參閱在電話上啟用Web訪問。

註：在較新的軟體版本中，電話螢幕上顯示的錯誤表示最後一個PRT的儲存路徑不在IP電話中顯示。檢視事件日誌中的檔名後，可直接從IP電話收集PRT檔案。此方法可用於未註冊的IP電話，例如MRA上的電話。

按一下「Console logs」，如下圖所示。

在Console logs底部，頁面找到Problem Report Tool Logs部分，如下圖所示。

按一下所需的PRT。系統將顯示一個新彈出視窗，供您下載prt-xxxxxxxx.tar.gz檔案。

注意：檔案可根據您的瀏覽器設定自動下載。

8821 IP電話的PRT收集過程

步驟1.按下拉按鍵選擇電話上的Settings。

步驟2.導覽至Phone Information。

步驟3.導航到Report problem。

步驟4.在電話上按Submit軟鍵。

步驟5.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。在控制檯日誌頁面上，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP電話的詳細建立步驟

從8821的主螢幕開始，然後按鍵盤上的向下按鈕以選擇「Settings(設定)」。

選擇Phone information，如下圖所示。

然後選擇Report problem，如下圖所示。

從軟鍵選擇Submit。

8821 IP電話的詳細收集步驟

登入到8821 Web介面並選擇Console logs。

然後，選擇Problem Report Tool Logs（如下圖所示），以下載PRT檔案。

相關資訊

- 從Cisco Unified 7900系列IP電話收集控制檯日誌

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