目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

PCA UCCE配置

UCCE HTTP診斷門戶和SNMP設定

HTTP診斷門戶設定

SNMP設定

啟用SNMP管理單元代理並建立社群字串

UCCX配置

HTTP設定

SNMP設定

疑難排解

簡介

本文說明如何為Prime合作保證(PCA)配置統一聯絡中心企業版(UCCE)和統一聯絡中心快捷版(UCCX)裝置並對其進行故障排除

必要條件

需求

- PCA globaladmin登入

- 支援所有已登入座席的PCA聯絡中心許可證

- 聯絡中心域使用者登入和UCCE診斷門戶訪問

- UCCE Windows簡單名稱管理協定(SNMP)只讀(RO)社群字串

採用元件

本文檔中的資訊不適用於任何特定的PCA或聯絡中心版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

註：如果使用PCA 11.6管理UCCE 11.6，則需要升級到PCA 12.1才能通過超文本傳輸協定(HTTP)。

UCCE 11.6使用PCA 11.6不支援的TLS版本1.2。

PCA UCCE配置

步驟1.首先，確保您的UCCE處於託管狀態。

導覽至Inventory > Inventory Management > Manage Credentials > Create a profile for your UCCE devices，如下圖所示。

附註：您必須 按以下格式輸入HTTP憑證：hcsdc2\administrator，當您在PCA使用者介面中新增UCCE時。其中hcsdc2是Windows域，管理員是您登入的帳戶

UCCE HTTP診斷門戶和SNMP設定

HTTP診斷門戶設定

步驟1。若要讓HTTP憑證在PCA中通過，請確保Domain\Administrator使用者能夠訪問診斷入口網站。

https://<UCCE_IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetProductVersion

如果域管理員無權訪問具有相同憑據的連結，則PCA無法檢索所需資訊，並且HTTP憑據失敗。

步驟2.從Windows伺服器開啟Internet Explorer。

步驟3.輸入瀏覽器： https://<UCCE_IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetProductVersion。

步驟4.當系統提示登入時，使用您用於以「域\管理員」身份登入到Windows伺服器的相同憑據以及該管理員的密碼。

步驟5.登入後，您將收到UCCE的版本說明，這表示PCA中的HTTP通過。

SNMP設定

啟用SNMP服務

步驟1.按一下視窗圖示進入「開始」選單。

步驟2.按一下搜尋欄並輸入run並點選enter。

步驟3.提示符出現後，services.msc中的input。

步驟4.出現「Services（服務）」選單。選擇Cisco Contact Center SNMP Agent並確保其處於Running狀態。

步驟5.如果服務未處於Running狀態，請點選服務，然後點選屬性。

步驟6.確保Startup type為Automatic，然後按一下start(啟動服務)。

步驟7.選擇Apply以儲存設定。

啟用SNMP管理單元代理並建立社群字串

步驟1.按一下視窗圖示將您傳送到「開始」選單。

步驟2.按一下搜尋欄並鍵入run並按一下enter。

步驟3.出現提示後，在mmc /32中鍵入。

步驟4.選擇File > Add/Remove Snap-In，如下圖所示。

步驟5.選擇Cisco SNMP Agent Management Tool，然後按一下中間的Add >按鈕，然後選擇ok。

步驟6.完成步驟5後，按一下SNMP V1/V2c的CommunityNames按鈕，按一下右鍵並點選configure。

步驟7.在社群名稱中新增軟體，選擇您的SNMP版本，然後輸入PCA伺服器並按一下「插入」。

步驟8.按一下「儲存並應用」後，關閉mmc。它會要求將其儲存在控制檯上，按一下「是」，現在您的UCCE已準備好在PCA中發現。

如果您輸入憑證後未顯示診斷入口網站

步驟1.按一下視窗圖示將您傳送到「開始」選單。

步驟2.按一下搜尋欄並鍵入run並點選enter。

步驟3.出現提示後，在services.msc中鍵入。

步驟4.停止Apache服務。

步驟5.從c:\icm\tomcat\webapps刪除cceadmin、unifiedconfig、setup資料夾。

步驟6.等待2分鐘後，再次啟動Apache服務，並且已刪除資料夾必須重新生成。

步驟7.現在，登入診斷程式的Portico。

UCCX配置

步驟1.確保您的UCCE處於託管狀態。

導航至Inventory > Inventory Management > Manage Credentials > Create a profile for your UCCX devices。

HTTP設定

步驟1.在安裝Windows伺服器時，應已設定管理員Web使用者介面(UI)，該使用者介面用於輸入PCA時設定的HTTP憑據。

步驟2.如果您丟失或忘記了UI密碼，請登入到UCCX的命令列介面(CLI)。

步驟3.下一步，輸入：utils reset_application_ui_administrator_name和utils reset_application_ui_administrator_password以重置帳戶。

步驟4.現在，您必須能夠登入到UI。

SNMP設定

步驟1.登入到UI並使用您的HTTP憑證。

步驟2.在右上角點選導航下拉選單，然後選擇Cisco Unified Serviceability。

步驟3.選擇SNMP，然後選擇所需的SNMP版本。

步驟4.按一下伺服器並選擇UCCX，然後按一下「查詢」和「新增」。

步驟5.輸入您的社群字串名稱和IP位址。在ip中插入後，為「訪問許可權」選擇「只讀」，然後按一下「儲存」。

步驟6.現在，您必須能夠成功發現UCCE/UCCX。

疑難排解

如果發現HTTP和SNMP失敗，您可以檢視日誌

步驟1.導覽至系統管理>日誌管理。

步驟2.將14 Discovery， Inventory設定為調試。

步驟3.重新建立問題並收集日誌。

步驟4.開啟zip檔案並導航到有用的日誌的位置。

/opt/emms/emsam/log/Inventory/

AccessLevelDiscovery.log

Discovery.log

清單.log

清單.stdout.log

清單.stderr.log

InventoryDiscovery.log

snmp.log

/opt/emms/emsam/log/Poller/

ContactCenterPollingHandler.log

Poller.stderr.log

Poller.stdout.log

poll.log

ContactCenterRestPollingHandler.log

附註：如果PCA中的UCCE效能計數器顯示不正確，請使用此連結以確保您可以訪問診斷門戶並檢索它們：https://PCA_IP:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetPerformanceInformation。