目錄

簡介

背景資訊

Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)整合

架構：網路問題監控器

網路問題監控工作流程：高級架構

網路問題監控工作流程：Under the Hood

事件流程：Catalyst Center

事件流程：ITSM (ServiceNow)

網路問題監控套件組態

網路問題監視器工作流程執行

Catalyst中心

ITSM-ServiceNow

網路問題監視器工作流程執行驗證

簡介

本文檔介紹Catalyst Center和ITSM (ServiceNow)整合的網路問題監控器使用案例。

背景資訊

本文檔從涉及的元件、前提條件、事件流程、配置、工作流程執行和故障排除方案開始，介紹了與網路問題監控器相關的所有詳細資訊。如果在ServiceNow例項上安裝了Cisco DNA應用，則這一點很重要。

Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)整合

如需Catalyst Center-ITSM整合的詳細資訊，請參閱以下檔案：

確定Catalyst Center和ITSM整合的基本概念範圍

架構：網路問題監控器

網路問題監控工作流程：高級架構

網路問題監控工作流程：Under the Hood

事件流程：Catalyst Center

- 當訂閱的事件在網路中觸發時，Catalyst Center的Assurance元件會在Issues & Events控制台和Device 360控制台下列出問題。

- Catalyst Center的dna-event-runtime服務接收事件，並將其提交到dnacaap-runtime服務，然後觸發事件在運行時控制台上的發佈。

- 然後，Catalyst Center對安裝在ServiceNow例項上的Cisco DNA應用進行REST API呼叫。

- 思科DNA應用會自動觸發思科DNA中心發佈的網路事件的問題、事件和更改工作流程。

事件流程：ITSM (ServiceNow)

- 在網路中發生並收到通知的網路事件將從Cisco Catalyst Center中挑選並推送到ServiceNow，使用ServiceNow中的ServiceNow Import Set API、Scripted REST API或Generic REST API終端。資料過帳到的「導入集表」為x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve。

- 根據事件配置中設定的工作流指示符值，將基於轉換指令碼在ServiceNow中建立事件/問題票證。

- 來自DNA的每一個「問題」事件記錄都有一個相關聯的工作流程指示器，可決定事件在ServiceNow中經歷的工作流程型別。此程式碼片段是「工作流程指示器」的範例。

- 根據工作流程指示器決定，執行轉換對映之一，並且分析臨時表中的資料，並將其對映到在網路問題事件發生時的相應目標表。

- 目標對象中的思科DNA應用透過Cisco Catalyst Center中的網路詳細資訊豐富了ITSM票證。Cisco DNA應用向Cisco Catalyst Center進行REST API呼叫，獲取各種型別的豐富資訊，例如裝置、問題、使用者和使用者建立的票證客戶端。

網路問題監控套件組態

Network Issue Monitor and Encryption for ITSM (ServiceNow)捆綁包會從Cisco Catalyst Center檢索事件，以瞭解任何保證和維護問題。然後，捆綁包將定期計畫的事件資料發佈到ITSM (ServiceNow)系統。

此捆綁包還包含提取豐富網路情景資料的API。如果您的網路裝置尚未在Cisco Catalyst Center與ITSM (ServiceNow CMDB)系統之間同步，則建議先啟動Basic ServiceNow CMDB同步套件，再啟動此套件。但是，只要CI條目在ServiceNow CMDB中可用，則不必運行CMDB同步。

事件資料可以發佈到ServiceNow中的Event表中。如果您的ServiceNow執行個體中沒有事件管理外掛程式，則可以設定套件組合以接收ServiceNow中任何通用REST終端中的事件。

有關網路問題監控和增強捆綁配置，請參閱《Cisco DNA Center ITSM整合指南》(Cisco DNA Center ITSM整合指南2.3.5版)的「為ITSM配置網路問題監控和增強(ServiceNow)套件」部分

網路問題監視器工作流程執行

Catalyst中心

1. 保證控制台列出了網路中報告的問題，這些問題發佈在運行時控制台上。

ii.對應的問題會列為Catalyst Center平台執行階段儀表板上的事件。

ITSM-ServiceNow

Cisco Catalyst Center中的警報事件透過Import Set Table of ServiceNow接收。使用ServiceNow中的ServiceNow導入集API或指令碼化REST API或通用REST API終結點將資料推送到ServiceNow。

- 要檢查從Cisco Catalyst Center發佈到ServiceNow的資料，請導航到「導入集」，並為以下表查詢「導入集條目：x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. 從表x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det的「導入集」控制台中過濾出「導入集」條目。

ii.檢查「匯入集」的明細，並檢查各個「未預期事件」編號的「匯入集資料列」。

iii.工作流程指示器決定事件在ServiceNow中必須經過的工作流程型別；根據工作流程指示器決定，會執行其中一個轉換對應。

iv.要檢查「轉換對映」的詳細資訊，請按一下導入集行的轉換對映列中的超連結。

轉換事件對應表：

網路問題監視器工作流程執行驗證

- 一旦工作流程成功執行，就可以使用報告問題的裝置的問題詳細資訊來建立事件故障單。

1. 全局搜尋(Global Search) >服務檯(Service Desk) >事件(Incidents)。

ii.從「事件票證」控制台中篩選出事件票證。

三。事故單詳情

a.打開事件票證以檢視詳細資訊。

b. 「事件通知單」的「思科DNA」頁籤有多個部分，一個是「裝置豐富」資訊。

c.思科DNA事件詳細資訊和建議操作是另一部分。

相關資訊

- 確定Catalyst Center和ITSM整合的基本概念範圍

- 將Catalyst Center庫存與ServiceNow CMDB系統同步

- 監控ITSM的Catalyst Center Automation (SWIM)事件