目錄

簡介

背景資訊

Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)整合

架構：CMBD同步

CMBD同步：高級體系結構

CMBD同步化工作流程：Under the Hood

事件流程：Catalyst Center

事件流程：ITSM (ServiceNow)

CMDB同步捆綁配置

CMBD同步工作流程執行

Catalyst中心

ITSM-ServiceNow

CMBD同步工作流程執行驗證

簡介

本文檔介紹Catalyst Center和ITSM (ServiceNow)整合的CMDB同步使用案例。

背景資訊

本文檔涵蓋與CMDB同步相關的所有詳細資訊，從涉及的元件、前提條件、事件流、配置、工作流程執行和故障排除方案開始。如果在ServiceNow例項上安裝了Cisco DNA應用，則這一點很重要。

安裝在SNOW例項上的Cisco DNA應用將Cisco Catalyst Center發現裝置的基本單向同步安排到ServiceNow組態管理資料庫(CMDB)，使用Cisco DNA Center庫存作為事實來源。思科DNA應用支援從思科DNA中心到ServiceNow的CMDB同步。

Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)整合

如需Catalyst Center-ITSM整合的詳細資訊，請參閱以下檔案：

確定Catalyst Center和ITSM整合的基本概念範圍

架構：CMBD同步

CMBD同步：高級體系結構

CMBD同步化工作流程：Under the Hood

事件流程：Catalyst Center

- 當觸發CMDB同步事件時，dnacaap-runtime服務開始發揮作用，dnacaap-platform排程程式建立作業ScheduleDnaacaapJob，該作業在計畫的頻率中發現網路中的裝置，並提取所需的裝置資訊，以便能夠與ITSM系統同步清單。

- 然後，Catalyst Center對安裝在SNOW例項上的Cisco DNA應用進行REST API呼叫。

事件流程：ITSM (ServiceNow)

- 網路中發生並通知的網路事件（CMDB Sync、SWIM、網路問題）將從Cisco Catalyst Center中挑選並推送到ServiceNow，使用ServiceNow中的ServiceNow導入集API或指令碼化REST API或通用REST API終端。資料過帳到的「導入集」表為x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det。

- 安裝在SNOW上的Cisco DNA應用使用Cisco Catalyst Center中發生事件的資料。網路運營團隊為每個事件選擇的相關工作流程指示器以及其他使用者選擇（如型別、類別、嚴重性）會導致建立事件、問題或RFC（更改請求）。

DNA中的每個事件記錄都有一個相關聯的工作流程指示器，該指示器確定事件在ServiceNow中可經歷的工作流程型別。此程式碼片段是「工作流程指示器」的範例。

- 根據工作流程指示器決定，可以執行其中一個轉換對映，並剖析臨時資料表中的資料，並將其對映至適當的目標資料表（未預期事件/問題或變更）。

CMDB同步捆綁配置

有關CMDB同步捆綁包配置，請參閱思科DNA中心ITSM整合指南的基本ITSM (ServiceNow) CMDB同步捆綁包部分(思科DNA中心ITSM整合指南，版本2.3.5)。

CMBD同步工作流程執行

Catalyst中心

1. 導航到平台>開發人員工具包>整合；將滑鼠懸停在3個點上，然後按一下計畫流程。

2. 選擇CMDB計畫型別並按一下計畫。

3. 要檢視CMDB同步計畫狀態的狀態，請導航到平台>運行時儀表板>整合流摘要。

4. 可以監視dnacaap-runtime服務的日誌，以檢視如ScheduleID、bapi key、bapi id等詳細資訊，這些詳細資訊可在工作流失敗時用於調試。

「執行時期儀表板」上提及的執行處理ID是工作流程的bapi ID。

ITSM-ServiceNow

Import Set Table of ServiceNow接收來自Cisco Catalyst Center的CMDB同步事件。使用ServiceNow中的ServiceNow導入集API或指令碼化REST API或通用REST API終結點將資料推送到ServiceNow。

- 要檢查從Cisco Catalyst Center發佈到ServiceNow的資料，請導航到「導入集」，並為以下表查詢「導入集條目：x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

- 工作流程指示器決定事件在ServiceNow中必須經過的工作流程型別；根據工作流程指示器決定，會執行其中一個轉換對應。

轉換對映表：

CMBD同步工作流程執行驗證

在成功進行CMDB同步後，Cisco Catalyst中心的資產詳細資訊會發佈在ServiceNow的CMDB資料庫中。

要檢視從Cisco Catalyst Center同步到ServiceNow CMDB的CI，請在全局搜尋中鍵入cmdb_ci.LIST。此時將打開一個新頁籤，其中列出了ServiceNow系統中可用的所有CI。

ServiceNow CMDB中的DNAC CI條目：

相關資訊

- 範圍Catalyst Center和ITSM整合的基本概念（新） 65個字元

- 使用Catalyst Center Network Issue Monitor and Encryption for ITSM

- 監控ITSM的Catalyst Center Automation (SWIM)事件

- Cisco DNA Center ITSM整合指南2.3.5版