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什麼是 PBX 系統?

您致電給某企業,然後對方將您的來電轉接、讓您聽取自訂問候語或保留,您就是使用了 PBX(專用交換機)。PBX 是一種電話交換系統,能夠將辦公室內的多個分機相互連線,也能夠連線到少數外線電話。

關鍵問答集

PBX 能夠執行路由通話以外的功能嗎?

現代的 PBX 可以是協作解決方案的基礎,不僅包括語音通話功能,也支援傳送訊息和聊天、視訊會議、行動化,以及互動語音回應 (IVR)。

PBX 如何協助企業?

PBX 有助於提升生產力,讓您的企業與客戶、同事和合作夥伴通訊時,能具有專業的語音功能。

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PBX 的類型

傳統 PBX

傳統 PBX 是透過專屬的硬體(通常是交換主控台)連線到市話線路。所有連線都會使用線路,藉此建立獨立於企業資料網路的實體語音網路。雖然許多傳統 PBX 系統仍在運作中,但隨著具備新功能的雲端選項問世,這些系統將逐漸淘汰。

IP PBX

IP PBX 透過雲端在資料所使用的相同網路上運作;這代表能夠減少硬體和 IT 開銷。其他優勢包括能夠更輕鬆擴充和自訂;能夠使用 IP 電話、市內電話或軟體電話(連接到電腦的耳機);而且能夠更完善地與外部應用程式和 CRM(客戶關係管理)工具整合。

IP PBX 不僅能夠擴充,還能夠升級,因此能夠隨時善加運用最新的技術,而且比舊有的 PBX 系統含有更豐富的功能。IP PBX 也提供簡易的使用者管理、設定以及網路介面功能。

IP PBX:本機託管

內部部署或混合式 IP PBX 會使用您辦公室的 LAN(區域網路)將分機連線到現場伺服器,然後該伺服器會使用網際網路來連接通話。它也可以用來連線至傳統電話線路。雖然此選項是透過雲端運作,還是需要大量的硬體和現場設定。

VoIP PBX:遠端託管

完整 IP 或託管 PBX 不再使用本機伺服器,而是改為完全存放在雲端,僅使用 VoIP(IP 語音)連線和傳輸通話。此選項通常會以服務形式提供,這代表您不需要購買硬體,因此能夠減少前期成本。

大部分的供應商不會要求您購買 IP 分機電話以外的產品。因此,對於預算有限的小型企業或公司,VoIP PBX 是相當適合的選項。

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資安

我們在這裡提供資源來幫助您瞭解安全情勢,並選擇能夠協助保護您企業的技術。

網路

瞭解如何做出正確的設計和維護網路決策,以幫助您的業務成長。

協作

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工具與提示

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