Guest

思科推出業界首款由AI驅動的預測服務

Hierarchical Navigation

新方案透過獨特專業能力、智慧及自動化技術,應對持續擴大的技術缺口

【2017年10月24日,台灣訊】思科今日推出全新服務方案,讓IT部門重返企業發展的主導地位。思科的全系列預測性服務以AI為運算動力,除了能預測IT失效狀況、降低風險、減少維護成本,同時還能協助企業達致業務轉型必要的技能。思科全新關鍵業務服務(Business Critical Services)及高價值服務(High-value Services)提供先進的預測與前瞻性功能,讓企業能將更多預算挹注在技術創新上,填補持續擴大的技術能力缺口,避免這些缺口對業務持續性及成長產生即時的威脅。

思科執行長Chuck Robbins表示:「由於世界當前的變化速度更勝以往,企業若想成功就必須掌握適合的IT人才以及服務。思科的新服務方案運用AI及機器學習技術克服關鍵的IT難題,將真正協助我們的客戶省下時間,專注消弭不斷擴大的IT人才缺口,藉此維持未來的競爭力。」

企業比以往更積極尋求IT的力量,為其經營事業開拓新的營收活水。然而,缺乏數位技能或是技術缺口,卻也讓許多企業面臨著喪失競爭力的危機。思科全新預測型服務藉由獨特的專業能力、智慧及自動化技術發揮優勢,將技能缺口造成的衝擊減至最低,釋出技術人力資源投入加速創新。

思科今日為旗下服務方案推出兩個新成員:關鍵業務服務及高價值服務,這兩項新服務帶來AI與機器學習的力量與智慧,協助企業優化IT人才、知識、技能,解決眼前問題,最終拉近與終端使用者及客戶的關係。

思科關鍵業務服務:

由於各種技術環境日趨複雜且日新月異,企業針對這些挑戰努力尋求解決之道。思科推出新系列訂購服務,其一為關鍵業務服務,超越基本優化服務,進一步提供更多功能,包括分析、自動化、合規、安全性等,透過思科高級服務技術專家建構安全、高效率、靈活的技術環境。關鍵業務服務將協助用戶盡最大可能減少人為疏失,協助從產品與解決方案發揮最大價值,以及建構安全無虞的IT環境。這些下一代最佳化服務讓企業能夠:

降低複雜度與成本:透過自動化、協作及技術專業能力。

提升業務敏捷度與轉型:運用進階分析與機器學習能力,提供關鍵的分析情資,制定基礎設施的優先順序與應用建議。

降低風險:透過自動化合規與修正服務,搭配健全的安全方案組合,包括威脅防護的事件回應機制。

根據IDC思科優化服務白皮書總結(Cisco Optimization Services Executive Summary)指出,這些全新推出的關鍵業務服務能幫助企業減少74%的停機時間,排除問題的速度提高41%,並省下21%的營運成本。

思科高價值服務:

為幫助組織更妥善運用先進軟體、解決方案和網路,思科推出了名為高價值(high-value)的新一代技術服務。這系列服務延續我們領先業界的技術服務(Technical Services),再加入相關服務,運用分析、註冊、技術專業及規模優勢,提供更具預測性與指引性的服務,讓我們的客戶更快從IT投資獲得更高價值。

軟體支援:為思科軟體提供支援。全新高價值服務的特色包括:多層次服務選項,在基礎水準(被動式)支援之外提供加強型與頂級加值服務。

解決方案支援:在整個問題解決過種中,集中化支援針對思科硬體與軟體,以及協力廠商的第三方解決方案。此解決方案支援是思科Catlayst 9K及DNA的預設服務方案,協助提升客戶體驗。

網路支援:尊享技術服務(Technical Services Advantage)提供網路層級的支援。

根據IDC 2017年《全球數位轉型DX領導者調查》(Global Digital Transformational (DX) Leader Survey),反映出想要成功推行數位轉型的企業面臨的最大挑戰就是缺乏數位技能。為此許多推動數位轉型的企業發揮創意,尋求其他人才來源,借助這些力量來推動本身的數位策略。IDC預測在2017至2020年全球企業在數位轉型上的直接投資金額將達到6.3兆美元,其中2.6兆美元將投向具備數位轉型專業能力的第三方服務公司。

IDC公司的Chris Barnard指出:「由於產業形勢變化太快,許多企業跟不上腳步去推行數位轉型,於是便依賴規模較大的夥伴,借助其技能、專業及能力,協助填補這些人才缺口。藉由運用這些IT廠商提供健全的專業知識以及兼具深度與廣度的IT技能,企業便能加快速度,針對持續變遷的市場局勢做出調適,最終將心力專注在推動創新。」

思科最近發表的服務形勢報告顯示,企業希望藉由IT服務獲得的首要利益包括填補關鍵的人才或技能缺口、取得獨特的專業或功能、以及釋出內部人力轉移到其他任務或優先事務上。此外,IT服務面臨最重要的策略挑戰包括讓IT專注從事優先的策略事務,而不是費心在維持系統正常運行,此外,也要加快建置新技術以支援各項優先業務。

思科服務是思科旗下第二大事業體系,專責提供客戶所需的專業、人才與技能。思科服務的團隊除了提供創新、專業、彈性、學習等資源,更堅持服務品質,協助客戶加速推動事業成長,以及將風險降至最低程度。這些方案涵蓋IT生命週期的每個階段 – 從顧問諮詢一直到培訓與技術服務的最佳化,覆蓋所有主要IT架構。

通路夥伴:合作夥伴對於思科服務的業務至關重要。不論是現已從事服務或準備投入服務的思科夥伴,思科除了能強化其服務方案,還能協助這些夥伴提供端至端全面覆蓋的客戶解決方案。藉由關鍵業務服務與高價值服務,合作夥伴能拓展許多服務機會,進而深化與客戶的關係,以及吸引新的客戶。

合作夥伴引言:

Alatau Services Technologies總監Vitaly Sychev

「過去9年我們與思科服務合作,結合思科的技術支援以及我們自己的服務方案,為我們的重要客戶提供全方位的服務。藉由這項合作,我們和思科專家建立更密切的合作關係。思科尊享技術服務的事件管理交付加上我們的專業能力,以及每週7天、每天24小時待命的本地語言支援,我們在過去三年間讓客戶網路發生事故數量減少30%。我們期盼和Cisco Services繼續合作。」

Bell技術架構部門資深經理Craig Hudgins

「在思科力助下獲得適合的服務,不僅讓我們維持客戶經驗水準,還爭取到許多新客戶。思科關鍵業務服務提供詳盡的指南與情資,協助妥善設置新技術,以及在排定網路組態異動時安全地重新設定,有效減少問題以及停機時間。」

Oncor網路總監Tom Kelly

「思科關鍵業務服務一直扮演關鍵角色,協助我們轉移至思科新一代靈活資料中心(Cisco Next-generation Agile Data Center)。我們期盼獲得更高的速度與靈活性,藉以服務我們1,000萬位客戶。思科的專家除了在轉移過程中提供建議,還透過自動化服務,協助我們快速採用新技術,進而提升我們客戶的體驗。」

關於思科

思科(NASDAQ:CSCO)為全球科技領導者,自1984年起就專注於成就網路事業及相關應用。我們的人員、產品服務及合作夥伴,致力於協助社會實現安全互聯,掌握未來數位化機遇。有關思科最新資訊,請瀏覽思科台灣官網,或關注思科台灣的FacebookLINE帳號。


Cisco及Cisco標誌是Cisco或其附屬公司在美國及其他國家的註冊商標。有關思科的商標名冊,可到www.cisco.com/go/trademarks查閱。文中提到的其他商標歸各有關公司所有。文中所提及之夥伴並不指思科與其他公司之夥伴合作關係。

思科於台灣的產品由Cisco Systems International B.V. 與Cisco International Limited(兩家皆為Cisco Systems, Inc的全資附屬公司)的通路夥伴提供。

讓思科協助您


  • 銷售熱線 0080-186-3137
    查詢熱線 0800-666-588
  • 電郵