什麼是 PBX 系統？

您致電給某企業，然後對方將您的來電轉接、讓您聽取自訂問候語或保留，您就是使用了 PBX（專用交換機）。PBX 是一種電話交換系統，能夠將辦公室內的多個分機相互連線，也能夠連線到少數外線電話。

關鍵問答集

現代的 PBX 可以是協作解決方案的基礎，不僅包括語音通話功能，也支援傳送訊息和聊天、視訊會議、行動化，以及互動語音回應 (IVR)。

PBX 有助於提升生產力，讓您的企業與客戶、同事和合作夥伴通訊時，能具有專業的語音功能。

傳統 PBX 是透過專屬的硬體（通常是交換主控台）連線到市話線路。所有連線都會使用線路，藉此建立獨立於企業資料網絡的實體語音網絡。雖然許多傳統 PBX 系統仍在運作中，但隨著具備新功能的雲端選項問世，這些系統將逐漸淘汰。

IP PBX 透過雲端在資料所使用的相同網絡上運作；這代表能夠減少硬體和 IT 開銷。其他優勢包括能夠更輕鬆擴充和自訂；能夠使用 IP 電話、市內電話或軟體電話（連接到電腦的耳機）；而且能夠更完善地與外部應用程式和 CRM（客戶關係管理）工具整合。

IP PBX 不僅能夠擴充，還能夠升級，因此能夠隨時善加運用最新的技術，而且比舊有的 PBX 系統含有更豐富的功能。IP PBX 也提供簡易的使用者管理、設定以及網絡介面功能。

內部部署或混合式 IP PBX 會使用您辦公室的 LAN（區域網絡）將分機連線到現場伺服器，然後該伺服器會使用網際網絡來連接通話。它也可以用來連線至傳統電話線路。雖然此選項是透過雲端運作，還是需要大量的硬體和現場設定。

完整 IP 或託管 PBX 不再使用本機伺服器，而是改為完全存放在雲端，僅使用 VoIP（IP 語音）連線和傳輸通話。此選項通常會以服務形式提供，這代表您不需要購買硬體，因此能夠減少前期成本。

大部分的供應商不會要求您購買 IP 分機電話以外的產品。因此，對於預算有限的小型企業或公司，VoIP PBX 是相當適合的選項。