Unified Contact Center Enterprise:在CIM集成管理器向导中没有可供选择的每个媒体组的媒体路由域选项

Introduction

当您使用CIM集成管理器向导时，挑选媒体路由域页不显示正确的媒体路由域。本文讨论如何故障排除此问题。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

Components Used

本文的信息根据Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3和更高。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

背景信息

媒体组描述您要为路由设置在ICM软件请求的种类。ICM软件使用媒体路由域(MRDs)组织自不同的媒体的请求如何路由。一MRD是与一个普通的通信媒体产生关联的技能组集合和服务。

CIM集成在egicm_media_class_mappings.properties文件使用被定义的默认媒体组。这些是默认值：

Note: 这些名字区分大小写。

1. CIM_EIM

2. CIM_WIM

3. CIM_BC

4. CIM_OUTBOUND

问题

当您使用CIM集成管理器向导时，挑选媒体路由域页不显示正确的媒体路由域。

解决方案

请使用以下解决方案解决该问题。

解决方案 1

Note: 当您创建在UCCE配置管理器时的媒体组您在Background部分需要使用列出的名字。

完成在UCCE配置管理器的这些步骤为了解决此问题：

1. 选择开始>所有Programs> ICM管理工作站>配置管理器。

2. 在Configuration管理窗口，请选择Tools>列表Tools>媒体课程表。

3. 双击媒体课程表。

4. 在媒体课程表窗口，在Select filter data部分，请点击检索。

5. 选定不正确条目。

6. 在Attributes选项，请更正名称字段。

7. Click Save.

8. 点击Close。

9. 在更正从UCCE配置管理器后完成，请回到Cisco集成管理器向导，并且点击Back按钮。

   

10. 从概略的代理程序(PG)页，其次请点击。所有媒体路由域当前出现。

解决方案 2

如果系统创建了电子邮件的媒体组;聊天;BC;使用或媒体组用一个不同的命名惯例定义，文件一定是更新的媒体阶级属性。媒体组在Cisco_Home \ eService设置\设置\ ipcc \ egicm_media_class_mappings.properties文件

CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.

除这些之外，如果使用任何名字，您在文件必须更改他们。

1. 退出集成管理器向导。

2. 做在egicm_media_class_mappings.properties文件的必要的更改。

3. 重新启动Cisco服务。

4. 重新运行CIM集成管理器向导

Note: 在media_class_mappings.properties文件中注明，只请更改对应的媒体组的名字。

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