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简介
先决条件
要求
使用的组件
规则
问题
解决方案
当Novell Netware客户端的工作站上出现错误时
当由于Cisco Agent Desktop安装不当而出现错误时
当由于用户权限不足而发生错误时
当由于ICF导致错误时
安装时出现错误消息“Cannot open process token”
相关信息

简介

本文档介绍在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中安装Cisco Agent Desktop(CAD)时出现“创建进程错误”消息的四个可能原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

当您尝试安装Cisco Agent Desktop时，会显示以下错误消息：

Create process error: 
\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

解决方案

本部分根据原因提供四个可能的问题解决方案。

当Novell Netware客户端的工作站上出现错误时

当您尝试在安装了Novell Netware客户端的工作站上安装Cisco Agent Desktop时，会出现“创建进程错误”。您可以使用以下两个选项之一来解决问题：

第 1 项

请完成以下步骤：

  1. 检查工作站上Novell Netware客户端的版本。

  2. 将Novell Netware客户端升级到版本4.9。

第 2 项

如果无法升级，请完成以下步骤：

  1. 卸载Novell Netware客户端。

  2. 安装Cisco Agent Desktop。

  3. 现在，重新安装Novell Netware客户端。

    注意：  不建议在运行Cisco Agent Desktop的设备上安装Novell Netware客户端，也不受支持。

当由于Cisco Agent Desktop安装不当而出现错误时

必须根据CRS插件页面上的说明从DOS窗口安装Cisco Agent Desktop。如果安装未正确执行，则可能出现“创建进程错误”。

使用CRS服务器的IP地址安装Cisco Agent Desktop。请完成以下步骤：

  1. 点击Start > Run。

    Run对话框被显示。

  2. 键入\\<CRS服务器的IP地址>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager。

  3. Click OK.

  4. 现在，请按照CRS插件页面上的说明安装Cisco Agent Desktop。

当由于用户权限不足而发生错误时

检查登录客户端PC的Microsoft Windows用户是否具有足够的文件权限来访问CRS服务器上的DESKTOP_CFG。否则，您必须向用户授予相关权限。

有关相关用户权限的信息，请参阅Cisco桌面产品套件4.5.5(ICD)服务信息文档中的权限要求部分(第3-3页至3-13页)。

完成以下步骤以修改用户权限：

  1. 右键单击CRS服务器上的DESKTOP_CFG，然后从快捷菜单中选择“属性”。

    系统将显示“DESKTOP_CFG属性”对话框。

  2. 单击“Security”选项卡。

  3. 根据Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)文档中指定的权限要求，选择用户名，并选中“权限”部分中的相关复选框。

  4. 单击 Apply。

  5. Click OK.

当由于ICF导致错误时

如果尝试在装有Windows XP OS的计算机上安装CAD，则启用Internet连接防火墙(ICF)时会出现“创建进程错误”。要解决该问题，必须禁用ICF。

有关如何禁用ICF的信息，请参阅使用Internet连接防火墙 icon_popup_short.gif。

安装时出现错误消息“Cannot open process token”

安装Cisco Agent Desktop时，会弹出错误消息“Cannot open process token”，安装失败。

在Supervisor PC中安装CAD后，请确保使用计算机的本地管理员帐户登录，以便消息不会弹出。

相关信息