当把呼叫递交到代理时，没有环回到呼叫方 - H323语音网关
简介
本文档介绍呼叫方在呼叫传送到座席时听不到回铃的一个原因，并且提供一个用于 Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 环境的解决方案。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Cisco CallManager
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Cisco 用户响应 解决方案
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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Cisco CallManager
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Cisco CRS
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
问题
呼叫方在座席电话响起时听不到回铃。在混乱的拓扑中，PSTN 与 Cisco CallManager 之间存在 H.323 语音网关，如图 1 所示。
图 1：拓扑 
症状
如果 Cisco CallManager 通过 H.323 语音网关收到 PSTN 呼叫，则不会为路由呼叫播放回铃音。但是，呼叫方可在使用直接内拨 (DID) 号码拨叫座席时听到回铃。
解决方案
这是 CallManager 配置问题。在 CallManager 中为 Cisco CallManager 服务设置 Send H225 User Info Message 服务参数来解决此问题。完成这些步骤：
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在 Cisco CallManager Administration 页面中，选择 Service > Service Parameter。
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从下拉列表中选择正确的服务器。
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将服务设置为 Cisco CallManager，如图 2 所示。
图 2：服务参数配置
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在 Send H225 User Info Message 字段的 Cluster Wide Parameters (Device - H323) 部分下，选择 H225 Info for Ring Back。
图 3：发送 H225 用户信息邮件
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重置 H.323 语音网关。
完成上述步骤后，呼叫方将在座席电话响起时听到回铃。
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