目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

使用入门

思科IPCC Express解决方案

IP电话流

桌面流

语音邮件流

音频队列流

语音质量流

备份和恢复过程

相关信息

简介

《思科IP联系中心(IPCC)Express维护和恢复指南》适用于维护和排除Cisco IPCC Express解决方案故障的员工，特别是以下人员：

- 电话管理器

- IT 经理

- IT员工

- 联系中心主管

- 电话转包商

- 思科系统客户团队

本文档提供了一个有用的指南，用于维护和排除在联系中心构成IPCC Express解决方案的组件的故障。本文档将指导您直接访问解决方案，或者您可以联系思科技术支持。本文档可帮助您消除一些潜在问题，并使您能够向技术支持提供详细和有用的信息。

注意：本文档不包括：

- 应用脚本细节

- 如何诊断不影响IPCC Express终端点的Cisco组件中的问题、错误或问题

- 如何诊断非思科组件的问题、错误或问题，除非排除由思科组件造成的影响

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科语音、视频和集成数据(AVVID)网络标准架构设计和实施

- Cisco CallManager、客户响应解决方案(CRS)和Unity系统管理

- 网络架构

- Cisco IOS®、Catalyst软件、固件和其他软件模块

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- CRS 3.x和4.0.x

- Cisco CallManager 3.2.x、3.3.x和4.0.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您是在真实网络上操作，请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

使用入门

Cisco IPCC Express解决方案包含各种软件和硬件组件。本文档介绍了排除IPCC Express实施的终止点可能产生的潜在错误、问题和问题的方法。本指南帮助您了解恢复系统所需的步骤，并提供有助于系统顺利恢复的最佳实践。

思科IPCC Express解决方案

此图显示了典型IPCC Express解决方案的组件：

IP电话流

使用这些流来排除电话故障。

电话流故障排除 — 1

电话流故障排除 — 2

电话流故障排除 — 3

电话流故障排除 — 4

电话流故障排除 — 5

电话流故障排除 — 6

注意：如果用户电话因任何原因重新启动，座席需要从Cisco Agent Desktop注销并重新登录。

桌面流

使用这些流对桌面进行故障排除。

桌面流故障排除 — 1

桌面流故障排除 — 2

桌面流故障排除 — 3

桌面流故障排除 — 4

桌面流故障排除 — 5

桌面流故障排除 — 6

桌面流故障排除 — 7

桌面流故障排除 — 8

桌面流故障排除 — 9

桌面流故障排除 — 10

桌面流故障排除 — 11

桌面流故障排除 — 12

桌面流故障排除 — 13

语音邮件流

使用这些流对语音邮件进行故障排除。

语音邮件流故障排除 — 1

语音邮件流故障排除 — 2

语音邮件流故障排除 — 3

音频队列流

使用这些流排除音频队列故障。

排除音频队列流故障 — 1

排除音频队列流故障 — 2

排除音频队列流故障 — 3

排除音频队列流故障 — 4

排除音频队列流故障 — 5

语音质量流

使用这些流对语音质量进行故障排除。

语音质量（回声）流故障排除 — 1

排除语音质量故障（波动和损坏）流程 — 2

备份和恢复过程

设备

型号

备份策略

频率

备份/恢复过程

Cisco CallManager

服务器

每天或根据本地IT策略的要求

备份和恢复Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP电话应用备份实用程序，版本3.5.6）

CRS

服务器

使用Cisco IP电话应用服务器备份实用程序备份思科客户响应应用数据

每天或根据本地IT策略的要求

备份和恢复Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP电话应用备份实用程序，版本3.5.6）

注意：确保不要在Cisco CRS和Cisco CallManager服务器上安装任何不受Cisco支持的第三方备份解决方案。您可以检查Cisco CallManager软件版本比较，以查找受支持应用的列表。列表上未列出的任何内容均不受支持，永远不应安装。

相关信息

- 思科客户响应应用入门

- 思科客户响应应用故障排除

- 安装Cisco CallManager版本3.2(2c)

- Cisco CallManager故障排除指南，版本3.3(3)

- 思科Unity系统管理指南，版本3.1(3)

- Cisco Unity故障排除指南（使用Microsoft Exchange）

- 使用思科IP电话应用备份实用程序

- Cisco 3700系列路由器硬件安装指南

- 思科VoIP监控器服务器4.2最佳实践配置指南

- 技术支持和文档 - Cisco Systems