在初始配置以后IPCC Express的管理员无法登录

简介

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express以后描述管理员登录失败问题3.0(3a)的安装在IPCC Express环境的，以及应急方案。

注意： 在本文描述的问题在IPCC Express版本3.1(1)被解决。参考此DDTS关于详细信息：

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IPCC Express版本3.0(3a)

• 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

• Cisco CallManager 3.3(2)用所有服务包

• 数据连接(DC)目录

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

在最初的应用管理配置，已分配管理员在Application Administration页后不能登陆。

Cisco IPCC Express初始安装进程完成用户维护步骤，在Cisco CallManager创建的用户帐户被添加到管理员组。这些用户帐户能替换管理员首次登录。在IPCC Express 3.0(3a)中，默认搜索属性行为更改。此版本检查发现属性是否是空的。DC目录的默认值是“邮件”。

问题

当有尝试登陆时，失败进程出现象这样：

1. 输入在微软Internet Explorer地址字段或Netscape Location字段的此URL在客户端PC的为了访问应用管理主菜单：

   http://servername/AppAdmin

   注意： servername是主机名或应用服务器的IP地址。

2. 如图1所显示，验证窗口打开。

   图 1：验证

   

3. 输入Cisco IPCC Express管理员名称和密码在登录窗口。

4. 点击登录。如图2.所显示，由于登陆验证失败， " Unauthorized "消息出现。

   图 2：未授权的

   

解决方案

为了解决问题，必须添加轻量级目录访问协议(LDAP)目录属性。遵从这些逐步指导：

1. 选择在Cisco CallManager发布器的Start > Programs > DC Directory Administrator。

   图 3：启动DC目录管理员

   

2. 对DC目录Admin的登录， 2对话框Step1打开。

   图 4：对DC目录Admin - Step1的登录2

   

3. 单击 Next。对DC目录Admin -步骤2的登录2对话框打开，图5。

   图 5：对DC目录Admin -步骤2的登录2

   

4. 洛金作为目录管理器。如图6.所显示， DC目录管理窗口打开。

   图 6：DC目录Admin

   

5. 展开Directory> cisco.com > CCN。

6. 点击在左边的systemProfile。DC目录管理窗口刷新，如Figure7所显示。

   图 7：DC目录Admin

   

7. 在右边的双击系统配置文件。如图8.所显示，系统配置文件对话框出现。

   图 8：系统配置文件

   

8. 点击CCM Configuration选项。如果User Search Attribute字段的内容是空的或不是邮件，请点击修改。系统配置文件对话框刷新，如图9.所显示。

   图 9：系统配置文件

   

9. 在User Search Attribute字段的回车邮件。

10. 单击 Apply。

11. 单击 Ok。

12. 访问应用管理登录为了确认授权。

相关信息

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