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JTAPI 子系统启动问题疑难解答

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已更新: 2007 年 5 月 15 日
文档 ID:21972
关于翻译

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

Java Telephony API (JTAPI)子系统是Cisco用户响应应用(CRA)平台的一非常必备组件。JTAPI是与Cisco CallManager联络的组件，并且对电话呼叫控制负责。CRA平台主机电话应用程序，例如思科AutoAttendant、Cisco IP ICD和Cisco IP-IVR。本文不是特定对任何这些应用程序;JTAPI子系统是由所有使用的一个基础组件。

在您开始故障排除流程前，请保证您使用的软件版本兼容。参考您使用为了验证兼容性Cisco CallManager的版本的Cisco CallManager版本笔记。

键入http:// servername/appadmin， servername是服务器名称CRA安装为了登陆到AppAdmin页，为了检查CRA的版本。当前版本查找在主菜单的右下角。

先决条件

要求

本文假设，您已经尝试配置您的CRA服务器。CRA一个新安装没有任何配置信息的有所有子系统在OUT_OF_SERVICE状态。本文没有打算描述CRA平台的任何组件的安装或配置。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

  • Cisco CallManager 3.1(3a)spC

  • 用户响应应用版本2.2(3a)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

术语

这些术语使用在本文中：

  • JTAPI用户？在AppAdmin页的JTAPI配置部分定义的用户

  • RM用户？在AppAdmin页的资源管理器配置部分定义的用户

  • CTI端口？在Cisco CallManager创建的设备。CRA平台用于CTI端口为了排队呼叫和示出提示符。一个CTI端口使用连接到CRA服务器的每个呼叫方。

  • CTI路由点？在Cisco CallManager创建的设备。一个CTI路由点为由CRA服务器使用的每个电话应用程序创建。

  • Cisco CallManager用户？在Cisco CallManager创建的用户。

  • AppAdmin页？使用配置CRA服务器的网页：http://servername/appadmin。

  • CRA服务器？主机CRA应用程序的服务器。亦称CRA是Apps， eServices，工作流引擎。

入门

为了排除故障此问题，您必须首先启用在CRA服务器的一些跟踪。

启用追踪

完成这些步骤为了启用跟踪：

  1. 从AppAdmin页，请选择引擎> Trace配置。

  2. 在调试和报警列下，请检查SS_TEL复选框。

  3. 选择更新。

    为了查看跟踪文件，选择跟踪文件在页的左边连接，然后选择适当的跟踪文件。

JTAPI子系统是out_of_service

当您排除故障此问题时，您需要首先查找在跟踪文件的例外。有您能使用为了查找在跟踪文件的例外的一些个不同的关键字。这些关键字的搜索。失败的多数常见原因是列出的。

如何查找在跟踪文件的例外

完成这些步骤为了查找在跟踪文件的例外：

  1. 从引擎页，请终止并且启动应用引擎。

  2. 打开最最近的跟踪文件。

  3. 搜索在跟踪文件的这些关键字：

MIVR-SS-TEL-4-ModuleRunTimeFailure或MIVR-GENERIC-4-EXCEPTION

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure字符串的搜索在跟踪文件。在线路尽头，异常理由给。这些是多数常见原因。

无法创建供应商--坏登录或密码

原因

在JTAPI配置里或密码输入的用户名不正确。

解决方法

验证用户名和密码正确。设法登录Ccmuser页(在Cisco CallManager的http://servername/ccmuser)为了保证Cisco CallManager能正确地验证。

错误消息全文 

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPISubsystem,Failure Cause=7,FailureModule=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- bad login or password.%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- bad login or password.

无法创建供应商--拒绝的连接

原因

对Cisco CallManager的JTAPI连接由Cisco CallManager拒绝。

解决方法

  • 确保您能顺利登陆到在Cisco CallManager的Ccmuser用JTAPI用户名和密码。

  • 验证CTI Manager服务在Cisco CallManager控制中心运作。

错误消息全文 

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Unableto create provider -- Connection refused%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- Connection refused

无法创建供应商--login=

原因

什么都在JTAPI配置页没有配置。

解决方法

配置在JTAPI配置页的一JTAPI提供程序在CRA服务器。

错误消息全文 

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- login=%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- login=

或

MIVR-GENERIC-4-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Unable to create provider-- login=_1: login=_1

无法创建供应商--主机名

原因

CRA引擎不能解析Cisco CallManager的主机名。

解决方法

从CRA引擎验证DNS解析工作正确地。设法使用IP地址而不是DNS名。

错误消息全文 

%M%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- dgrant-mcs7835.cisco.com%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- dgrant-mcs7835.cisco.com

无法创建供应商--被计时的操作

原因

CRA引擎没有IP连通性用Cisco CallManager。

解决方法

检查为在CRA服务器的JTAPI提供程序配置的IP地址。检查在CRA服务器和Cisco CallManager的默认网关配置。确保那里是no ip routing问题。ping从CRA服务器的Cisco CallManager为了测试连接。

错误消息全文 

101: Mar 24 11:37:42.153 PST%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- Operation timed out102: Mar 24 11:37:42.168 PST %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- Operation timed out

无法创建供应商--空

原因

没有配置的JTAPI提供程序IP地址或主机名，或者，当JTAPI Client不使用正确版本。

解决方法

验证主机名或IP地址在JTAPI配置里配置。如果JTAPI版本不正确，请下载从Cisco CallManager插件页的JTAPI Client并且安装它在CRA服务器。

错误消息全文 

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-timefailure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:Unable to create provider -- null

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure

搜索在跟踪文件的MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure字符串。当JTAPI子系统无法初始化所有端口，此例外通常发生。

原因

CRA服务器能与Cisco CallManager联络，但是无法通过JTAPI初始化所有CTI端口或CTI路由点。如果CTI端口和CTI路由点没有关联与JTAPI用户，此错误出现。

解决方法

检查Cisco CallManager的JTAPI用户，并且验证在CRA服务器配置的CTI端口和CTI路由点关联与用户。

错误消息全文 

255: Mar 23 10:05:35.271 PST %MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure:Real-time failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_SS,Exception=null

MIVR-SS_TEL-7-UNK

原因

此错误消息指示一个失败的编码安装。

解决方法

  1. 检查注册在HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统，公司\ CRS \属性\ application.MIVR.properties.com.ci sco.dialog.codec = G711ULAW64K,G711ALAW64K

  2. 如果它不在那里，则请添加编码G711正如在前一个示例。

  3. 重新启动从Start > Programs > Administrative Tools的CRS节点管理器服务。

注意： 如果JTAPI子系统不进入服务，在这些步骤完成后， CRS需要卸载和被重新安装。

错误消息全文 

JTAPI-JTAPI-7-UNK:[XXX_1393]CiscoRegistrationExceptionImplcaught: At least one media capability must be specified

JTAPI子系统在partial_service

当您排除故障此问题时，您需要首先查找在跟踪文件的例外。有您能使用为了查找在跟踪文件的例外的一些个不同的关键字。这些关键字的搜索。失败的多数常见原因是列出的。

搜索关键字

完成这些步骤为了搜索关键字：

  1. 从引擎页，请终止并且启动应用引擎。

  2. 打开最最近的跟踪文件。

  3. 搜索在跟踪文件列出的关键字：

MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT

原因

JTAPI子系统无法初始化一个或更多CTI端口或路由点。

解决方法

在trace的错误消息告诉您哪CTI端口或路由点无法初始化。验证此设备在Cisco CallManager配置里存在和也关联与Cisco CallManager的JTAPI用户。

错误消息全文 

1683: Mar 24 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT:Unable to register CTI Port: CTI Port=4503,Exception=com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:Address 4503 is not in provider's domain.1684: Mar 24 11:27:51.716 PST %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:Address 4503 is not in provider's domain.

MIVR-SS_TEL-2-SS_PARTIAL_SERVICE

原因

当有与CTI端口时的一个问题此问题能出现。

解决方法

取消关联和重新关联从JTAPI用户的所有设备。然后，请重新启动CRS引擎和Cisco CallManager服务器。

错误消息全文 

%MIVR-SS_TEL-2-SS_PARTIAL_SERVICE:JTAPI subsystem in partial service: Failure reason=A number of route points are OOS - TR[num=8490], TR[num=8550],TR[num=8566]

相关信息

由思科工程师提供

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