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简介

咨询和盲转接有何区别？

为什么盲传输有时会失败？

简介

本文档介绍Cisco Unified Attendant Console(CUAC)中咨询和盲转接之间的差异以及盲转接有时失败的原因。

咨询和盲转接有何区别？

盲转接和咨询转接的区别在于，通过咨询转接，话务员电话发起转接。使用盲传输时，计算机电话集成(CTI)端口（服务设备）会启动传输。

为什么盲传输有时会失败？

由于前面提到的差异，尝试盲转接时，主叫方号码显示CTI端口分机;但是，预期结果是主叫方号码显示运营商目录号码(DN)。 此外，主叫方听到通话等待音乐(MOH)而不是回铃，并且转接未完成。要解决这些问题，请参阅操作员PC的REGEDIT条目，并完成以下步骤：

1. 导航至开始>运行，在运行窗口中输入REGEDIT，然后单击确定:

2. 导航至以下注册表项：

- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（32位客户端PC）

- HKLM >软件> Wow6432节点> Arc解决方案>呼叫连接>操作员>默认值（64位客户端PC）

3. 根据您的要求更改直接转帐值：

- 全部:所有转帐类型均启用直接转帐。

- 关闭（默认）：禁用直接传输。使用服务队列（CTI端口发起传输）。

- 内部:这允许从运营商电话直接转接到内部号码，以及从CTI端口转接到外部号码。

- 外部:这允许从运营商电话直接转接到外部号码，以及从CTI端口转接内部号码。

4. 关闭注册表，从CUAC客户端注销，然后重新登录。