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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

原因

解决方案

预防

简介

本文档描述您尝试登录Windows版Cisco Jabber时遇到的问题，并提供了解决该问题的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 用于Windows的Cisco Jabber

- 思科统一在线状态服务器(CUPS)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco Jabber for Windows版本9.x

- 使用Cisco Unified Presence Server 8.x及更高版本进行本地部署

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

当您尝试登录Cisco Jabber for Windows时，程序将挂起在“Connecting”。

原因

此场景导致Cisco Jabber无法连接到服务器。 为Cisco Jabber上的登录服务器输入IP地址，但CUPS节点名称被配置为主机名而不是IP地址，并且该主机名不可解析。要验证CUPS节点名称，请导航到Admin Page > System > Cluster Topology。如以下日志所示，即使您输入CUPS的IP地址，Cisco Jabber也会尝试连接到主机名：

2012-05-01 11:18:52,937 INFO  [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(33)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [LoginMgr.dll]: login, jabber, serv:

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppMgr.dll]: Enter CXmppClientMgr::SignOn

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: CXmppClient::SignOn

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: Connect result is:1

解决方案

请求域名服务器(DNS)条目以解析CUPS完全限定域名(FQDN)并确保工作站是Active Directory(AD)域的一部分。如果工作站不属于域，则主机名不可解析。如果仅FQDN是AD域的一部分，则必须将工作站作为域的一部分或在工作站上创建本地主机条目。为此，请编辑位于C:\WINDOWS\system32\drivers\etc中的“hosts”文件，然后重新登录到Cisco Jabber for Windows。

预防

当DNS有CUPS FQDN的条目时，请确保部署Cisco Jabber for Windows的工作站是AD域的一部分。