使用Ctitest排除IPCC代理登录问题故障

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已更新: 2006 年 11 月 1 日

文档 ID:1496602778885249

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

配置CTITest

测试座席登录

Troubleshoot

Related Information

Introduction

本文略述使用CTITest作为工具排除代理程序登录问题故障的一个进程。CTITest是连接到计算机电话集成(CTI)服务器并且允许您仿造代理程序的动作的工具。CTITest程序和文档在您的Cisco智能联络管理(ICM)外围网关(PG)位于c:\icr\tools目录。

Note: 字母c是安装Cisco ICM的驱动。如果ICM在不同的驱动上安装在您的配置上，请使用您的盘符。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

Cisco ICM基础知识
CTI知识
IP联络中心(IPCC)环境知识
代理程序登录问题
IPCC追踪

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

配置CTITest

在安装CTI服务器的PG应该实行这些步骤。

从任务栏，请选择Start > Run为了显示Run对话框。
键入cmd为了打开DOS prompt命令。
如图1所显示，键入ctitest，默认配置文件出现。
图 1：CTITest
请使用config命令为了配置这些：
- ctiserver机器的主机名/IP地址
- ctiserver机器的端口号
- 服务掩码此客户端用途：
  - 客户端控制的/service 7
- CTI服务器的协议版本
  - Cisco ICM版本4.6.x - /version 8
  - Cisco ICM版本5.x - /version 9
  - Cisco ICM版本6.x - /version 9
- 设置/？帮助和详细信息关于命令
  图 2：设置
请使用agent命令为了配置这些：
- 座席ID
- 代理扩展
- 代理程序仪器
- 外围设备ID
- 代理程序/？帮助和详细信息关于命令
  图 3：代理程序

测试座席登录

一旦ctitest配置了，您能测试座席登录。

从任务栏，请选择Start > Run为了显示Run对话框。
键入cmd为了打开DOS命令窗口。
键入ctitest，默认配置文件打开。
键入开放。
图 4：CTITest--打开

召开对CTI服务器的会话，并且当前座席状态返回。
请使用这些为了登陆：
```
login (agentid)(password) /instrument (instrument)
```
图 5：CTITest--洛金

前一个镜像是一个成功的登录尝试的示例。

Note: 代理程序登陆，并且当前状态返回(NOT_READY)。