Supervisor Desktop技能组统计数据显示“N/A”

已更新: 2006 年 9 月 7 日

文档 ID:42100

关于翻译

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简介

本文档解释为什么<N/A>出现在Cisco Supervisor Desktop的“技能”部分。

Cisco 建议您了解以下主题：

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本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

当您尝试显示技能统计信息时，当在Cisco Supervisor Desktop的“团队视图”窗格中选择技能时，不显示每个技能组的数据。在“数据视图”窗口的“技能”字段下，显示N/A。

图1 - Cisco Supervisor Desktop

在正常情况下，数据视图显示当日（从午夜开始）每个技能组的统计信息。统计信息每五秒自动刷新一次。

呼叫队列和Cisco ICM外围网关(PG)配置不匹配会导致此问题。规则如下：

如果呼叫已排入基本技能组的队列，并且已配置子技能组，则会显示N/A消息。如果呼叫排队到子技能组，并且配置了子技能组，则仅报告排队到主子组的呼叫。

注意：必须将座席分配给基本技能组，以便主管查看Supervisor Desktop中某个团队的技能数据。