Supervisor Desktop技能组统计数据显示“N/A”
Contents
Introduction
本文解释<N/A>为什么出现于与Cisco Supervisor Desktop的Skills部分。
Prerequisites
Requirements
Cisco 建议您了解以下主题：
-
Cisco智能联络管理(ICM)功能
-
网络背景
-
Cisco Agent Desktop运行知识
Components Used
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
-
Cisco ICM版本4.6.2或以上
-
Cisco Agent Desktop版本4.2或以上
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Conventions
Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.
症状
当您设法显示技能统计数据时，数据没有为每个技术组显示，当技能在与Cisco Supervisor Desktop时的组视图窗格选择。在Data View窗口的Skills字段下，它显示N/A。
图1 — Cisco Supervisor Desktop 
通常情况下，数据视图为当前日显示每个技术组的统计数据，开始在午夜。自动地刷新统计数据每五秒。
解决方案
呼叫排队不匹配和Cisco ICM外围网关(PG)配置引起此问题。规则是：
如果呼叫排队对技能组，并且sub-skill配置组， N/A消息出现。如果呼叫排队对sub-skill组，并且sub-skill配置组，只有呼叫排队对主要的小群报告。
Note: 必须分配代理程序到技能组为了Supervisor能查看一个小组的技能数据在Supervisor桌面。
反馈