Supervisor Desktop技能组统计数据显示“N/A”
简介
本文解释<N/A>为什么在与Cisco Supervisor Desktop的Skills部分出现。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Cisco Intelligent Contact Management (ICM)功能
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网络背景
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Cisco Agent Desktop运行知识
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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Cisco ICM 第4.6.2版或更高
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Cisco Agent Desktop版本4.2或以上
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
症状
当您设法显示技能统计信息时，数据没有为每技能组显示，当技能在与Cisco Supervisor Desktop时的组视图窗格选择。在Data View窗口的Skills字段下，它显示N/A。
图1 — Cisco Supervisor Desktop 
通常情况下，数据视图为当前天显示每技能组的统计信息，开始在午夜。统计信息自动地刷新每五秒。
解决方案
呼叫排队不匹配和Cisco ICM外围网关(PG)配置引起此问题。规则是：
如果呼叫排队对技能组，并且sub-skill组配置， N/A消息出现。如果呼叫排队给sub-skill组，并且sub-skill组配置，只有呼叫排队对主要的小群报告。
注意： 必须分配代理程序到技能组为了Supervisor能查看一个团队的技能数据Supervisor Desktop的。
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