本文档解释为什么<N/A>出现在Cisco Supervisor Desktop的“技能”部分。
Cisco 建议您了解以下主题:
Cisco Intelligent Contact Management (ICM)功能
网络背景
Cisco Agent Desktop的工作知识
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
Cisco ICM 第4.6.2版或更高
Cisco Agent Desktop版本4.2或更高版本
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
当您尝试显示技能统计信息时,当在Cisco Supervisor Desktop的“团队视图”窗格中选择技能时,不显示每个技能组的数据。在“数据视图”窗口的“技能”字段下,显示N/A。
图1 - Cisco Supervisor Desktop
在正常情况下,数据视图显示当日(从午夜开始)每个技能组的统计信息。统计信息每五秒自动刷新一次。
呼叫队列和Cisco ICM外围网关(PG)配置不匹配会导致此问题。规则如下:
如果呼叫已排入基本技能组的队列,并且已配置子技能组,则会显示N/A消息。如果呼叫排队到子技能组,并且配置了子技能组,则仅报告排队到主子组的呼叫。
注意:必须将座席分配给基本技能组,以便主管查看Supervisor Desktop中某个团队的技能数据。